정부가 민간 기업처럼 인공지능(AI) 에이전트(비서)를 도입해 공무원의 행정 업무 혁신에 나선다.
과학기술정보통신부와 행정안전부는 중앙·지방정부가 내부망에서 민간 AI 기술을 안전하게 활용할 수 있도록 ‘범정부 AI 공통기반’ 서비스를 개시한다고 24일 밝혔다. 범정부 AI 공통기반은 민간 기업이 개발한 AI 모델과 서비스에 법령 정보, 지침·안내서, 민원 상담내역, 종합계획·전략 등 행정 관련 데이터를 학습시키고 보안을 강화해 중앙·지방정부가 공동 활용할 수 있도록 만든 서비스다.
삼성SDS와 네이버클라우드가 만든 AI 챗봇 서비스 2종이 부처 내부망에서 제공된다. 복잡한 행정 용어와 절차를 몰라도 필요한 서비스와 혜택을 찾아주는 ‘정부24+지능검색’처럼 AI 공통기반을 활용해 기관별로 특화해서 쓸 수 있는 서비스도 지원된다.
과기정통부와 행안부, 식품의약품안전처는 AI 공통기반을 활용한 ‘지능형 업무관리 플랫폼’ 서비스도 시범 도입한다. AI를 중심으로 메일, 메신저, 영상회의 등 소통·협업 도구를 유기적으로 연계해 단순·반복적인 업무를 생략하고 업무에 집중할 수 있는 환경을 지원한다. AI 공통기반이 활용하는 공통 데이터뿐 아니라 개인·기관이 보유한 내부 행정 문서·데이터까지 활용해 보다 정확하고 맥락있는 AI 답변 생성이 가능하다.
정부는 네이버, LG AI연구원, SK텔레콤, NC AI, 업스테이지 등 5개 사업자를 지원해 국가 대표 AI 모델을 개발하는 ‘독자 AI 파운데이션 모델 프로젝트’로 개발된 모델도 내년부터 AI 공통기반에서 활용할 계획이다. 정부는 그간 데이터 유출 위험 등 보안 우려로 도입을 미뤘던 민간 AI 서비스를 통해 행정 업무 효율을 크게 높일 방침이다.
배경훈 과학기술부총리 겸 과기정통부 장관은 “공공 부문에 AI를 적극 활용해 정책 결정을 고도화하고 과학화함으로써 최고의 성과를 낼 수 있기를 기대한다”며 “이번 서비스 개시를 계기로 AI 3대 강국 실현에도 한 걸음 더 나아갈 수 있도록 박차를 가하겠다”고 말했다. 윤호중 행안부 장관은 “민간의 AI 기술을 공공분야에서 적극적으로 활용해 민주적이고 효율적으로 정부를 운영하고 국민에게 더 좋은 혜택을 드릴 수 있는 ‘AI 민주정부’로 도약하겠다”고 했다.
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