올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션은 6일 서울 강남구 아모리스 역삼에서 ‘채널콘 2025’을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’를 공개했다.
알프는 고객과의 대화를 통해 맥락을 이해하고 상담 해결에 필요한 정보를 스스로 탐색해 고객 응대 업무를 수행하는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 패션·뷰티·여행·F&B 등 누적 2000여 개 기업이 고객 상담 채널에 알프를 도입해 단순·반복 문의 처리에 활용하고 있다. 지난 해 출시된 1세대 모델의 누적 처리 상담 건수는 약 130만 건이다.
이날 공개된 알프v2는 단순히 고객의 질문에 대답을 제공하는 것을 넘어 상담사가 직접 처리해야 했던 예약·주문 변경·취소·교환·반품 등 다양한 업무의 자동화를 구현한다.
구체적으로 AI 상담 전면 자동화를 위해 지식 및 규칙의 세부 기능이 강화되고 태스크 기능이 신설됐다. 지식은 알프가 상담 해결에 참조할 수 있는 모든 자료를 관리하는 공간이다. 규칙은 상황별 알프의 역할, 말투, 답변 내용을 사전에 세밀하게 설정할 수 있는 기능이다. 태스크는 알프가 한층 능동적인 CS 업무를 수행하도록 지원하는 알프 액션 개발툴이다.
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