롯데호텔, 2030년까지 전지점에 휴머노이드 로봇 도입한다

이번 국책과제 선정을 기점으로 롯데호텔은 정부, 학계, 기업이 협력하는 ‘K휴머노이드 연합’의 일원이 되어 기술 개발에 직접 참여하게 된다. 특히 호텔 서비스의 특수성을 고려해 섬세한 손동작을 구현하는 5손가락(5Finger) 기반 조작 기술과 복잡한 실내 공간에서의 자율주행 능력을 중점적으로 검증할 계획이다.

안정적인 기술 정착을 위해 도입 전략은 단계적으로 진행된다. 초기에는 고객과 직접 접촉하지 않는 객실 정비, 비품 운반, 시설 관리 등의 후방 업무에 휴머노이드 로봇을 우선 투입하여 운영 데이터를 축적한다. 이후 기술적 안정성이 확보되면 컨시어지나 체크인 등 고객 대면 서비스 영역으로 범위를 점진적으로 확대할 예정이다.

리얼월드와 협력... 2030년 전 지점 확산 및 B2B 확장

롯데호텔은 롯데호텔 서울을 첫 번째 시범 운영지로 지정하고 실제 업무 환경을 기반으로 한 직무 분석 및 타당성 진단에 착수했다. 이와 함께 ‘피지컬 AI’와 ‘로보틱스 파운데이션 모델(RFM)’을 개발하는 딥테크 기업 ‘리얼월드(RLWRLD)’와 협약을 맺고 올해 10월부터 휴머노이드 도입을 위한 마스터플랜을 수립할 계획이다. 롯데호텔은 이번 프로젝트로 확보된 데이터를 바탕으로 학습 모델을 고도화하여 오는 2030년까지 전 지점에 휴머노이드 상용화 모델을 확산시키는 것을 최종 목표로 하고 있다. 롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 국책과제 수주는 휴머노이드 로봇 기술을 도입하는 수준을 넘어, 미래 호텔 서비스의 기준을 함께 설계하는 기술 파트너로서 경쟁력을 인정받았다는 점에서 의미가 있다”며, “프로젝트를 통해 축적되는 기술과 운영 노하우를 지적재산권(IP)으로 고도화해 호텔, 병원, 실버타운 등 고품격 접객 서비스가 요구되는 산업 전반으로 B2B 솔루션 사업을 확장해 나갈 계획”이라고 밝혔다.