부산시가 생성형 인공지능(AI)을 행정 전반에 적용하는 ‘부산형 AI 행정서비스’를 구축하고 내년부터 본격적인 운영 단계에 돌입한다. 단순 디지털화 수준을 넘어, 인공지능이 반복·정형 업무를 보조·대체하는 행정 전환의 출발점이라는 점에서 주목된다.
부산시는 ‘부산형 생성형 인공지능(AI) 행정서비스’를 구축하고 내년부터 실제 행정 현장에서 본격 운영에 들어간다고 29일 밝혔다. 이 서비스는 인공지능 기술을 활용해 행정업무 수행 방식 전반을 재설계하는 것이 핵심으로, 행정 효율성과 시민 응대 속도를 동시에 끌어올리는 것을 목표로 한다.
시는 지난 4월부터 ‘부산형 AI 서비스 도입 사업’을 추진해 왔으며 10월 일부 부서를 대상으로 시범 운영을 거친 뒤 지난 17일 완료보고회를 통해 사업 성과를 점검했다. 선행 사례가 거의 없는 상황에서 추진된 만큼 초기 시행착오도 있었지만, 시는 이를 통해 공공부문 AI 행정 도입에 필요한 운영 경험과 데이터 축적이라는 성과를 거뒀다고 설명했다.
이번 행정서비스의 가장 큰 특징은 전국 최초로 소형 언어모델(sLLM)과 검색증강생성(RAG) 기술을 결합한 생성형 AI 행정시스템을 구축했다는 점이다. 외부 상용 생성형 AI에 의존하지 않고 행정 내부 자료를 기반으로 답변을 생성하는 구조로, 정보 유출 우려를 최소화하고 공공부문에 적합한 통제 가능한 운영 환경을 구현했다.
시는 이 구조를 통해 내부 행정 정보 보호와 데이터 통제 체계를 강화하는 동시에, 향후 다른 공공기관으로 확산 가능한 AI 행정 표준모델을 구축한다는 방침이다.
현재 AI 행정서비스는 질의응답, 문서 초안 작성, 행정자료 검색 등 내부 행정 데이터를 활용한 22종의 서비스를 제공한다. 모든 응답에는 원문 출처가 함께 제시돼 행정 활용 과정에서의 신뢰성과 검증 가능성도 확보했다.
특히 공무원이 별도의 시스템 학습 없이 활용할 수 있도록 기존 협업 도구에 AI 기능을 결합한 점도 특징이다. 대화형 인터페이스와 쪽지 형태 등 다양한 활용 방식을 제공해 현장 업무 흐름 속에서 자연스럽게 AI를 활용할 수 있도록 설계했다.
시는 이번 서비스를 단기 시범사업이 아닌 중장기 행정 혁신 전략으로 추진한다. 향후 3년간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 추진해 ‘부산형 AI 행정서비스’를 대한민국 AI 행정의 표준모델로 완성하겠다는 구상이다. 시는 이를 ‘인간 중심 수작업 행정’에서 ‘AI·로봇 기반 자동화 행정’으로 전환하는 인공지능 대전환(AX)의 출발점으로 규정했다.
조영태 시 행정자치국장은 “이번 인공지능 행정서비스는 단순한 기술 도입이 아니라 행정의 일하는 방식 자체를 근본적으로 바꾸는 전환 과정”이라며 “공무원이 판단과 기획 등 본질적인 업무에 집중할 수 있도록 AI가 행정을 지원하는 구조를 정착시키고 시민이 체감할 수 있는 행정혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.
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