시몬스 침대, ‘고객만족경영시스템’ 국제 표준 인증 취득

고객 만족도 향상 위한 지속적 노력 공로 인정

품질·환경·안전보건·고객 서비스 국제 표준 충족

수면 전문 브랜드 시몬스가 한국경영인증원의 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 10일 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객 불만 처리 및 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준이다. 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여된다.



시몬스 침대는 ISO 10002 인증을 위한 모든 과정을 세밀하게 점검해 보다 신속하고 효율적인 대응 시스템을 마련했다. 또한 부서 간 협업 체계를 강화해 대응 프로세스를 고도화하고 내부 교육과 시스템 개선을 지속적으로 시행하며 고객 응대 품질을 한층 끌어올린 점이 우수한 평가를 받았다.

한편 시몬스 침대는 지난해 12월 국내 침대업계 최초로 생산 공장과 영업사무소 등 회사 전반에 걸친 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증을 비롯해 2004년과 2011년에 각각 품질경영시스템(ISO 9001), 환경경영시스템(ISO 14001) 인증을 획득했다. 여기에 이번 ISO 10002 인증까지 획득하며 품질·환경·안전보건·고객 서비스 분야까지 국제 표준을 충족한 시스템을 완비하게 됐다는 평가다.