하나금융그룹이 금융권 최초로 이사회 내에 소비자보호위원회를 신설하고 그룹 소비자 보호 거버넌스 체계를 구축한다고 26일 밝혔다.
위원회는 소비자 보호와 관련된 정책과 성과를 최고 의사 결정 기구에서 직접 평가·관리하기 위해 신설됐다. 기존 소비자리스크관리위원회에 소비자 보호 역할과 기능을 대폭 추가했다. 이를 통해 소비자 보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 정착시키겠다는 구상이다.
위원회 신설은 하나금융이 추진 중인 ‘하나 모두 성장 프로젝트’의 일환으로 이뤄졌다. 앞서 하나금융은 대내외 경제 불확실성 증대에 따른 저성장 위기 극복과 국가의 미래 성장동력 확보를 위해 전 관계사가 참여하는 경제성장 전략 태스크포스(TF)를 구축했다. 금융 소비자 보호를 비롯해 △관세 피해 기업 지원 △생산적 금융 △포용 금융 △디지털 금융 주도 △전 국민 자산관리 지원 등 6개 분야에서 전사적 실행 계획을 수립했다. 위원회는 내년 정기 주주총회에서 지배구조 내부 규범 등 정관 개정 작업을 거쳐 신설될 예정이다.
하나금융은 금융 소비자 보호 전략을 그룹 차원에서 일관성 있게 추진하기 위해 그룹 소비자 보호 거버넌스와 동일한 체계를 자회사 내에 구축할 계획이다. 특히 그룹 전반의 내부 통제 활동을 점검·관리할 수 있는 ‘그룹 금융 소비자 보호 내부 통제 통합 관리 시스템’을 통해 자회사 소비자 보호 정책의 실행력과 효율성을 높일 방침이다.
함영주(사진) 하나금융 회장은 “소비자 보호와 관련된 모든 규정과 제도에 대한 전면적 쇄신을 이루고 금융산업 소비자 보호 문화 확산을 위한 새로운 표준을 제시할 것”이라며 “손님·주주·직원·사회와 장기적 신뢰에 기반한 지속 가능한 성장을 이뤄나가는 데 모든 역량을 쏟아붓겠다”고 강조했다.
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