삼성전자서비스, KSQI 가전 AS 품질 1위 선정

AS부문 15년 연속, 모바일 제품 14년 정상 유지

삼성전자서비스 임직원들이 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문에서 1위에 선정된 후 기념사진을 찍고 있다.사진=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 가전 및 모바일·정보기술(IT) 제품 AS 품질 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.

회사는 가전제품 AS 부문에서는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS에서는 2012년부터 14년 연속 1위에 올랐다고 말했다.

KSQI 고객 접점 부문은 전문 조사원이 기업별 서비스를 직접 경험한 후 서비스 품질을 평가하는 제도로, 올해는 34개 산업·139개 기업을 대상으로 조사가 시행됐다.



삼성전자서비스는 서비스 제공 전 고객과 사전 교감, 신속하고 전문성 있는 응대, 고객 눈높이에 맞춘 서비스 제공 등 주요 평가 항목 모두에서 우수한 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 서비스 엔지니어가 출장 서비스로 방문했을 때, 고객이 점검을 신청한 제품 외 다른 제품을 추가로 무상 점검해 주는 '플러스 점검 서비스'를 실시 중이다.

주희주 삼성전자서비스 CX혁신팀장 상무는 “지난 5월 콜센터 부문에 이어 고객접점 부문에서도 서비스 품질 1위 기업에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 고객이 기대하는 그 이상의 서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.