입주자와 시공사 간 하자 분쟁의 골이 깊어지고 있는 가운데 반도건설이 입주 고객만족 실현을 위해 하자 보수 집중 대응 캠페인을 개최한다고 8일 밝혔다.
반도건설에 따르면 이번 캠페인은 최근 10년 내 입주를 완료한 15개 단지를 대상으로 각 단지에서 접수된 하자에 대한 적극 대응을 목표로 한다. 반도건설 관계자는 “고객만족도 제고를 위해 시행된 것으로 하자 민원으로 건설사와 입주민 간 갈등을 겪는 일이 많은 분양 시장의 모범 사례가 될 것으로 전망된다”고 밝혔다. ‘2025년 봄맞이 유보라 클린 캠페인’은 5월 31일까지 진행한다.
일반적으로 민간 공급 아파트 단지는 입주자 사전점검 단계부터 입주 후 발생하는 하자에 대해 신고 접수 후 순차적으로 보수한다. 다만 이런 하자 보수 진행 과정에 투입되는 인력이 제한적이고 이로 인해 접수가 늦어지거나 공정 특성상 시일이 소요되는 경우에는 하자 보수가 신속하게 진행되지 못하는 경우가 발생한다. 반도건설은 이처럼 지연되는 하자 보수로 인한 입주 고객 불편을 최소화하기 위해 기존 하자 대응팀 이상의 인력을 집중 투입하여 보다 신속한 고객 불편 해소에 나설 계획이다.
반도건설은 캠페인 외에도 협력사와 협업하여 신규 입주 단지를 대상으로 하자 상주관리 제도도 도입한다. 이 제도는 준공 및 입주 초기 집중되는 하자 관련 민원에 보다 적극적으로 대응하기 위해 시행하는 것으로 고객 불편을 최소화하고 보다 나은 주거 공간을 제공하기 위해 시행한다. 하자 상주관리 제도가 도입되면 행정기관의 품질점검 전 시행되는 마감품평회 시점부터 하자 보수 전담팀이 해당 단지에 상주하며 입주민의 하자 접수 건에 대해 즉각 보수 진행한다. 하자 상주관리 제도는 공종별 접수된 하자 중 95% 이상 처리가 완료될 때까지 이어지며 이를 통해 하자 관련 고객 불편을 최소화 하겠다는 방침이다.
이정렬 반도건설 시공부문 대표는 “하자는 건설사의 고객 만족도와 직결되는 최대 화두 중 하나”라며 “봄맞이 유보라 클린 캠페인과 협력사 하자 상주관리 제도 도입을 통해 하자 민원에 보다 적극적으로 대응하고 고객만족 실현에 심혈을 기울일 계획”이라고 밝혔다.
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