LG CNS가 1300억 원 규모의 미래에셋생명보험 인공지능(AI) 전환(AX) 사업을 수주했다고 7일 밝혔다. LG CNS는 이번 사업을 통해 금융 분야 AX 강자 입지를 다시 한번 굳히겠다는 계획이다.
LG CNS에 따르면 미래에셋생명의 차세대 시스템 구축 사업은 △생성형 AI 플랫폼 구축 △멀티 하이브리드 클라우드 환경 구현 △보험상품개발, 보험계약, 입출금 등 주요 업무, 회계, 영업관리 등 업무 시스템 전반의 개편 및 고도화 등으로 진행된다. 이를 통해 미래에셋생명 임직원들의 업무 효율성을 향상시키는 게 목표다.
먼저 LG CNS는 미래에셋생명이 보유한 방대한 데이터를 거대 언어모델(LLM)에 학습시켜 임직원들이 업무에 필요한 정보를 더 빠르고, 손쉽게 찾아 업무에 적용할 수 있도록 돕는다. 이를 테면 업무 중 궁금한 점이 생기면 여러 사내 시스템을 일일이 확인할 필요 없이 AI에게 질문만 하면 사내 지식 기반의 최적화된 답변을 얻을 수 있다. 향후 이 플랫폼을 고객상담에도 적용해 상담사들이 고객의 질문에 답변하는 데 활용하거나 AI 음성봇 등에 적용해 고객 응대 품질을 높일 계획이다.
LG CNS는 상품개발, 보험계약, 입출금 등 보험 주요 업무와 회계, 영업관리 등 미래에셋생명의 업무 시스템 전반도 전면 개편해 비즈니스 경쟁력을 극대화한다는 방침이다. 특히 상품 정보를 통합적으로 관리할 수 있는 체계를 수립해 고객 맞춤형 보험상품을 빠르게 출시할 수 있도록 지원할 예정이다. 기존에는 종신·연금보험과 같은 주계약과 이를 보완하는 질병 관련 특약 중심으로만 개발·관리해 오던 보험상품을, 세분화된 질병분류체계(KCD)와 그에 따른 지급 기준까지 반영하도록 해 고객맞춤형 상품으로 선보일 수 있게 된다. 보험계약 체결·변경·갱신·해지 등 계약관리 프로세스도 표준화·간소화해 고객 편의를 높인다.
현신균 LG CNS 사장은 “LG CNS가 그동안 축적한 금융 IT 역량을 총동원해 미래에셋생명이 AI 기반의 차세대 시스템으로 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하겠다”며 “앞으로도 미래에셋생명과 상생하는 AX 생태계를 구축해 지속가능한 성장을 이뤄나갈 것”이라고 강조했다.
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