당근이 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 개인 간 중고거래 분쟁 조정에 대한 경험과 노하우를 공유했다고 21일 밝혔다. 이번 행사를 통해 당근은 체계적이고 신속한 분쟁 해결을 위한 자체 분쟁 조정 시스템의 발전 방향을 모색하고 관련 부처와 안전한 중고거래 환경 조성을 위한 협력 또한 적극 확대해 나갈 계획이다.
당근은 플랫폼 내에서 실제로 발생한 주요 고객간 분쟁 사례와 이를 해결하기 위한 자체 분쟁조정센터의 운영 방식 및 조정 시스템, 기술적 대응 방안을 발표했다. 이어진 세션에서는 관계자들이 함께 모여 KISA의 분쟁 조정 과정을 직접 참관하고 효과적인 분쟁 해결 프로세스 구축을 위한 기술적 접근 방식과 사례를 공유했다.
임성민 당근마켓 서비스운영팀장은 “앞으로도 보다 전문적이고 세밀한 분쟁 조정을 위해 당근 분쟁조정센터의 제도 및 기술적 개선에 최선을 다하고, 다양한 외부 기관과의 협력도 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
당근은 자율적 분쟁 해결 전담 조직인 분쟁조정센터를 설립하고, 개인 간 분쟁 과정에 직접 개입하며 적극적인 이용자 보호를 실현하고 있다.
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