베스핀글로벌이 서울관광재단에 국내 관광에 특화된 여행 컨시어지 AI 에이전트를 구축·공급했다고 24일 밝혔다.
베스핀글로벌이 구축한 여행 컨시어지 AI 에이전트는 자사의 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼 '헬프나우 AI'를 통해 개발됐다. 헬프나우 AI는 각 분야의 특성에 맞게 최적화된 챗봇·콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 직접 개발·운영할 수 있는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼이다.
이 여행 컨시어지 AI 에이전트는 △명소, 맛집, 호텔, 공연 등에 대한 Q&A와 요약 △이색 맛집, 놀거리, 호텔 추천 △주제별 여행 스케줄 생성 △영어, 일본어, 중국어 등 다국어 서비스 △생성형 AI 기반 하이브리드 검색 등을 제공한다. 향후 서비스 고도화를 통해 멀티모달 및 다국어 지원 범위를 점차 확대할 예정이다.
베스핀글로벌은 공공 데이터 포털, 한국관광공사, 서울 공식 관광 정보 웹사이트인 '비짓서울' 등 분산된 관광 콘텐츠 정보를 통합하고 이를 바탕으로 클라우드 기반의 생성형 AI 애플리케이션 인프라를 설계했다. 비짓서울에서 제공하는 다양한 관광 컨텐츠를 자동으로 수집하고 전처리해, 답변을 지원할 수 있는 지식데이터 생성을 위한 워크플로우를 구성한 것이 특징이다. 또 영어·일본어·중국어 등 5개 언어를 지원, 해당 언어로 작성된 답변을 신속히 제공한다.
이번 프로젝트를 총괄한 베스핀글로벌의 나정우 팀장은 “서울관광재단에서 외국인 관광객을 대상으로 운영하는 AI 에이전트인 만큼, 더 정확한 관광 정보를 제공하는 서비스 개발이 요구됐다"며 "앞으로 여러 산업 분야에 특화된 AI 서비스 개발을 주도해나갈 것”이라고 말했다.
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