CJ올리브영은 올리브영의 경쟁력을 다룬 사례 연구가 미국 하버드 경영대학원 수업 교재로 채택됐다고 16일 밝혔다.
교재는 11일 MBA 2년 차 학생을 대상으로 한 경영혁신 수업 ‘Innovation at Scale’에서 처음 공개됐다. 사례 연구 제목은 ‘올리브영: 뷰티 혁신을 창출하다’로, 유망 신진 브랜드를 발굴·육성하며 시장을 확대한 올리브영의 K뷰티 ‘인큐베이터’ 역할에 주목했다.
올리브영의 시장 선도 역할에 이재현 CJ그룹 회장의 경영철학이 뒷받침됐다는 내용도 담겼다. 교재는 ‘각 사업에서 선두 주자, 혹은 최고가 되거나 독보적인 가치를 제공해야 한다’는 CJ의 온리원(ONLY ONE) 정신과 '유통사는 상생 기반의 장기적 파트너십을 최우선해야 한다'고 이 회장이 올리브영 경영진에 강조한 내용을 함께 소개했다.
성장의 핵심 비결로는 △MD의 일하는 방식 △옴니채널 △고객 경험 혁신을 꼽았다. 하버드 측은 “올리브영 MD의 역할은 입점 브랜드사와의 협력을 토대로 새로운 트렌드를 ‘큐레이션’하며 시장을 선도하는 업무까지 포함한다”며 타 채널과의 차별성을 강조했다.
전국 매장과 온라인 플랫폼이 서로 유기적으로 연동되는 옴니채널도 올리브영 핵심 경쟁력으로 분석했다. 업계 표준이던 브랜드별 진열에서 벗어나 트렌드와 카테고리 중심의 진열을 도입하고 고객이 요청할 때만 직원이 도움을 제공하는 매장 운영 방식도 언급했다.
올리브영 사례 연구는 하버드 경영대학원의 레베카 카프 교수와 슈 린 연구원이 공동 집필했다. 향후 하버드 경영대학원 소유 월간 경영학 잡지사인 ‘하버드 비즈니스 리뷰’를 통해 출판돼 다양한 방식으로 활용될 예정이다. 올리브영은 올해 하버드 경영대학원과 협업해 K뷰티 관련 프로그램을 추가 실행하는 방안도 검토하고 있다.
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