LG CNS가 생성형 AI 플랫폼 기술을 앞세워 은행·보험·증권 등 금융권의 서비스 혁신을 이끌고 있다. 그동안의 금융사 IT 시스템 구축 경험을 바탕으로 AI 전환도 적극 지원한다는 구상이다.
LG CNS는 NH농협은행과 생성형 AI 플랫폼 구축 계약을 체결했다고 12일 밝혔다. LG CNS는 두 차례의 기술비교평가에서 AI 기술력과 비즈니스 활용 역량을 인정받아 NH농협은행의 AI 파트너로 선정됐다.
LG CNS는 LG AI연구원의 최신 AI모델 '엑사원(EXAONE) 3.5'를 활용해 NH농협은행의 생성형 AI 모델과 AI 기반 지능형 기업문서 관리 서비스 등을 구축한다. 또 고객 맞춤형 금융상품 추천 등 AI 뱅킹 서비스를 고도화도 추진할 계획이다.
이를 통해 앞으로 NH농협은행 직원들은 AI 에이전트나 내부 지식자료 검색 기능 등으로 짧은 시간 안에 업무 보고서, 보도자료, 마케팅 자료 등을 정확하고 손쉽게 작성할 수 있을 것으로 예상된다.
예를 들어 '중소기업 대출 상품 소개자료를 만들어줘'라고 AI에게 요청하면, 워드, 파워포인트, PDF 등으로 작성된 기업 내부문서 파일을 검색해 맞춤형 세일즈 자료를 만들어준다. 특정 금융상품에 가장 적합한 기업고객을 빅데이터 분석으로 매칭해주는 AI 서비스나 마케팅 이미지 생성도 가능하다.
LG CNS는 NH농협은행 생성형 AI 플랫폼의 검색 속도와 정확도도 강화한다. LG CNS는 자체 개발한 검색 증강 생성(RAG) 솔루션인 'KeyLook'을 적용해 한국어 검색역량을 획기적으로 개선했다. RAG는 생성형 AI가 사전에 학습한 데이터 범위를 넘어서는 질문을 받거나, 학습데이터가 거짓 또는 과거의 데이터일 경우에도 정확한 답변을 할 수 있도록 AI에 정보검색 기능을 추가한 기술이다.
LG CNS는 이번 NH농협은행뿐 아니라 다수의 금융사 AI 전환을 지원했다. 지난해 6월에는 신한은행의 미래형 영업점인 'AI 브랜치' 개발에 참여했다. AI 브랜치는 대형언어모델(LLM)을 기반으로 하는 AI 은행원이 고객 정보와 업무 데이터를 학습해 기존 은행원 대신 고객의 금융 업무를 돕는 차세대 AI 서비스다.
또 LG CNS는 지난해 9월 신한카드와 생성형 AI 플랫폼 구축 계약을 맺고, 상담, 광고, 세일즈 등의 업무 일부를 자동화하는 AI 업무 환경을 구축했다. 서울보증보험과도 AI 기술을 활용한 기업 내부문서 검색 서비스 구축을 논의 중이다.
현신균 LG CNS 사장은 "금융 서비스 경쟁력은 AI와 빅데이터를 기반으로 더욱 빠르고 개별화된 고객 서비스를 제공하는데 달려 있다"며 "LG CNS는 앞으로도 금융고객의 AX 비즈니스 혁신을 위해 기업용 생성형 AI 기술을 고도화할 것"이라고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
ryupro@sedaily.com
