KT, 세브란스병원에 AI 보이스봇 적용

AI 세라봇 세브란스병원 도입

전화로 예약 안내·변경 가능

KT STT·NLP 기술 적용

KT(030200) 재무분석차트영역상세보기가 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 인공지능(AI) 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다고 11일 밝혔다.

서울 신촌 세브란스병원에서 환자들이 AI 보이스봇의 안내를 받아 진료일정을 확인하고 있다. 사진제공=KT

AI 세라봇은 세브란스병원 환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다. 원활한 진료가 이뤄질 수 있도록 진료 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보를 제공한다. 세브란스병원은 AI 세라봇 도입으로 노쇼(No-Show)로 인한 다른 환자의 진료기회 상실과 병원의 진료 일정 차질 문제를 해소할 수 있게 됐다.

AI 세라봇에는 KT STT(Speech To Text, 음성-문자 변환) 엔진과 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리) 기술이 적용됐다. KT 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다.



세브란스병원은 향후 AI 세라봇을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화 시킨다는 계획이다.

최준기 KT AI/BigData사업본부 본부장은 “향후에도 세브란스병원과 적극 협력해 환자 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 지속 고도화 하겠다”고 말했다.