삼성전자서비스, 가전·휴대전화 서비스 품질지수 1위 달성

가전 12년 연속, 휴대전화 11년 연속 AS 1위

삼성전자서비스 엔지니어(오른쪽)가 고객의 가전 제품을 수리하고 있다. 사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 전자제품 사후서비스(AS) 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

KSQI는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문평가단이 소비자와 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 한다.



삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아 가전 AS 12년 연속, 휴대전화 AS 11년 연속 1위에 선정됐다고 설명했다.

삼성전자서비스는 업계 최다 178개 서비스센터를 운영 중이며, 오지 등 센터 방문이 힘든 지역에 거주하는 소비자들을 위해 ‘스마트폰 이동 서비스센터’도 운영 중이다.