차석용 LG생활건강 부회장은 3일 "집요한 혁신을 통해 고객감동을 실현하는 세계적인 명품 뷰티회사가 되자"고 밝혔다.
차 부회장은 이날 발표한 2022년 신년사를 통해 "올해는 '리얼 포스트 코로나' 시대가 시작되는 한 해가 될 것이고, 동시에 경제정상화로 가는 마지막 진통이 있을 것으로 예상된다"며 이같이 말했다. 이어 "이런 때 일수록 기본에 충실해 고객가치에 집중하고, 모든 고민과 실천이 고객가치에서 시작돼야 한다"고 강조했다.
이를 위해 올해 중점 추진사항으로 △뷰티 사업에 역량 집중 △북미 시장 중심의 해외사업 확장 △디지털 역량 강화를 제시했다.
차 부회장은 "뷰티 사업에 역량을 집중해야 한다"며 "사업 확장 가능성이 큰 글로벌 뷰티 시장에서 럭셔리 브랜드를 필두로 시장을 개척해 나가야 한다"고 강조했다. 특히 대표 브랜드 '후'는 천기단 라인에 이어 최상위 환유 라인과 천율단 라인을 집중 육성해 럭셔리 포지셔닝을 더욱 강화해나간다는 구상이다. '숨'과 '오휘', 'CNP'를 메가 브랜드로 육성하는 동시에 인수합병(M&A)을 통해 확보한 '피지오겔' 등으로 세계 시장을 개척해 나가야 한다고 설명했다.
이어 "진정한 글로벌 명품 뷰티 회사로 도약하기 위해 글로벌 최대 시장인 동시에 트렌드를 창출하는 북미 시장에서 사업 확장을 지속해 나가야 한다"고 밝혔다. 이를 위해 아시아에서 큰 성공을 거둔 '후'의 브랜드 콘셉트를 유지하면서도 북미 고객들이 선호하는 향과 용기 디자인을 적용한 신규 라인을 강화해야 한다고 강조했다.
이와 함께 차 부회장은 "글로벌 경제에서 이미 거스를 수 없는 흐름이 돼 고객의 삶 전반에 뿌리를 내리고 있는 디지털 시장에서의 역량을 강화해야 한다"며 "MZ세대들이 즐겨 찾는 SNS상에서의 디지털마케팅 역량을 강화하고, 인공지능(AI)을 활용한 처방 개발로 제품 품질을 향상시켜야 한다"고 밝혔다.
차 부회장은 신년사를 마무리하며 "이 모든 활동은 우리 사업의 기본이자 목표인 고객감동을 위한 것이어야 한다"고 거듭 강조하면서 중국 시인 소동파의 시 구절 중 '춘강수난압선지(春江水暖鴨先知)'를 언급했다.
그는 "오리가 추운 겨울에도 물 속에 발을 담그고 있으면서 강물이 따뜻해지는 것으로 봄을 읽듯이, 고객의 변화 트렌드에 발을 담그고 동향을 민감하게 파악해야 가장 살찐 물고기를 잡을 수 있다"며 "고객을 세밀하게 이해하고 고객에 맞는 제품으로 차별화해 전에 느끼지 못했던 감동적인 경험을 고객에게 선사하도록 노력해야 한다"고 당부했다.
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