코로나에도 고객 영업 늘리고 불편 줄인 ‘영업왕’

■영업부문 우수상 김재승 NH농협손해보험 FC세종로지점장

‘보험 판매뿐만 아니라 설계사 교육의 전문가’

김재승(사진) NH농협손해보험 FC세종로지점장은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 여파에도 회사 내에서 두드러진 성과를 낸 주역으로 손꼽힌다. 김 지점장이 ‘2021 서경 참보험인대상’에서 영업부문 우수상을 받은 것도 이같은 배경에서다.

실제로 김 지점장이 지난해 달성한 장기초회월납환산보험료만 1억4,000만 원에 이른다. 13회차 유지율도 83.4%로 전년 동기보다 37.5%포인트 증가했다. 13회차 계약유지율은 보험에 가입한 지 1년 지난 시점까지 보험금을 계속 납입하고 있는 고객들의 비율로 보험 계약의 만족도를 보여주는 중요한 지표로 손꼽힌다. 코로나19로 대면 영업이 어려운 환경에서 매달 매출 목표를 달성하고 고객의 만족도까지 충족한 것이다.



이는 코로나19에 따라 영업 방식을 바꾸는 등 김 지점장이 선제적으로 대응해온 게 영향을 미쳤다는 평가다. 김 지점장은 대면 상담한 고객의 스마트폰으로 보험청약서를 전송해 고객이 청약서를 충분히 검토한 후 서명하도록 하는 모바일 청약 프로세스를 적극 활용했다. 김 지점장의 모바일 청약비율은 2019년 말 13.4%에서 지난해 말 38.4%로 껑충 뛰었다. 기존에 상품설명서 등을 수십 장의 종이로 교부하던 것을 모바일로 제공함에 따라 비용도 절감되고 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 실천하는 효과도 있다.

이 외에 김 지점장은 모바일로 정보 조회하는 프로세스를 정착시키고 재택에서 화상 정보미팅을 적극 실시했다. 모두 코로나19의 확산에 대비해 현장에서 적극적으로 움직인 사례들이다.

김 지점장은 보험 판매뿐만 아니라 설계사를 위한 교육에도 적극적이라는 평가를 받는다. 신인 설계사를 대상으로 한 과정과 기존 설계사를 대상으로 한 육성 과정을 분리·운영해 정착시켰다. 이를 통해 리크루팅을 활성화시키고 정착률을 높일 수 있었다. 교육내용도 상품에 대한 기초부터 완전판매교육까지 전방위적이었다. 농협손보 측은 “완전 판매를 위한 지속적인 교육을 바탕으로 대외 민원도 거의 없다”며 “서울 권역의 대표 지점장 역할을 수행하면서 본사와 현장 간 연결고리 역할을 훌륭하게 수행하고 있다”고 말했다.

/김지영 기자 [e-mail]