한파에 폭주하는 차보험 출동 요청…통화 연결 지연

주요 손해보험사 이틀째,

평소 대비 3∼10배 통화량 유입

밤사이 폭설이 내린 지난 7일 오전 서울 시내에서 경찰들이 미끄러지는 차량을 밀어주고 있다./연합뉴스

서울 등 기습 폭설과 전국적인 강추위에 자동차보험 고장·사고 신고와 긴급출동 요청이 폭주하고 있다.

8일 손해보험업계에 따르면 자동차보험 사고 신고와 긴급출동 서비스 요청이 이틀째 각사에 빗발쳤다.

전날 주요 손보사 콜센터에는 자동차 고장·사고 신고가 쇄도하며 평소 대비 5∼10배 전화가 쏟아졌고, 이날도 비슷한 상황이 전개되고 있다.

평소 하루 평균 약 4만 건의 전화가 걸려오는 A사 콜센터에는 미연결 전화를 포함해 7일 하루 약 40만 건이 유입되며 한때 전화 연결 자체가 불가능한 상황이 빚어졌다.

대형 손보사 B사 콜센터는 평소의 3배에 가까운 6만 5,000건을 응대했고, 이날 오전 9시까지 4만 3,000건을 기록했다. B사 관계자는 “오늘은 평일 대비 5배 수준까지 ‘콜’이 쏟아질 것 같다”고 전했다.

광주·전남에 대설·한파 특보가 내려진 지난 7일 오전 광주 북구 동림동 한 교차로에서 광주 북구청과 동행정복지센터 공무원들이 도로에 쌓인 눈을 치우고 있다. /연합뉴스

빙판길 사고·고장과 배터리 방전 등으로 긴급출동 서비스 수요도 치솟았다.

DB손해보험은 전날 긴급출동 서비스 3만 7,404건을 제공했다고 밝혔다. 작년 1월 하루 평균치(1만260건)의 3배가 넘었다.

손해보험협회에 따르면 7일 메리츠화재, 한화손해보험, 롯데손해보험, MG손해보험, 흥국화재, 삼성화재, 현대해상, DB손해보험, AXA, 하나손해보험 등 10개 손해보험사가 제공한 긴급출동 서비스는 총 14만 5,000여 건으로 이달 1∼6일의 하루 출동건수 4만 7,000∼9만 7,000건보다 49∼200%가 더 많았다.

손보업계 관계자는 “이틀째 각사 콜센터에 전화가 폭주함에 따라 일반 상품 상담 소비자는 통화 연결에 어려움을 겪고 있다”며 소비자들의 양해를 당부했다.
/김혜린기자 [e-mail]