삼성생명은 이달부터 기존 모바일 약관의 불편함을 줄이고 고객의 편의성을 높인 ‘고객맞춤형 모바일 약관’을 제공한다고 4일 밝혔다. 이 서비스는 고객이 가입한 보험의 보장 내용만 담았기 때문에 기존 모바일 약관에 비해 내용이 대폭 줄어드는 것이 특징이다. 예를 들어 삼성생명에서 판매중인 ‘종합건강보험 일당백’에서 특약 11개를 가입한 경우 이전에는 주보험과 전체 특약 90종을 더해 1,534페이지에 달하는 모바일 약관이 고객에게 제공됐다면 고객맞춤형 모바일 약관은 주보험과 고객이 선택한 특약만 탑재돼 기존 모바일 약관의 5분의 1수준인 301페이지만 제공된다.
고객이 가입한 주보험 및 특약에 대해 목차도 제공된다. 이를 통해 요약된 약관 내용을 한 눈에 볼 수 있는 것도 장점으로 꼽힌다. 목차의 특약명을 누르면 해당 내용으로 이동하는 기능도 보험업계 최초로 적용했다는 게 회사 측의 설명이다.
해당 서비스에 고객이 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 ‘인터페이스’도 개선했다. 기존 모바일 약관의 ‘뷰어기능’은 메뉴바에 숨겨져 있어 활용하기 어려웠지만 이번 서비스는 이같은 기능들을 전체 화면에 띄워 고객이 직관적으로 이용할 수 있도록 했다.
삼성생명 관계자는 “이번 고객맞춤형 모바일 약관 개발은 점차 특약의 종류가 다양해지면서 약관 분량이 늘어난다는 고민에서 출발했다”며 “간편한 보장 내용 확인을 비롯해 향후 고객이 보장 내용을 추가할 때도 편의성이 높아질 것”이라고 말했다.
/이지윤기자 lucy@sedaily.com
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