BGF리테일, CU에 ‘인공지능 도우미’ 도입

BGF리테일이 자사 편의점인 CU 매장에 근무자를 위한 ‘인공지능(AI) 도우미’를 선보인다.

BGF리테일과 SK텔레콤은 을지로 SK텔레콤 T타워에서 ‘인공 지능 편의점 유통 서비스’에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 발표했다.

이번 협약의 주요 내용은 인공지능 디바이스 ‘누구’를 활용해 ‘매장 근무자의 고객 응대 및 점포 운영 질의·응답 안내’, ‘점포 위급 사항 시 신고’, ‘편의점 고객 대상 주문·배송 서비스’, ‘인공지능(AI) 기반 신규 사업 모델 발굴’ 등이다.



양사는 우선 24시간 다양한 상품과 서비스를 제공하는 편의점 특성을 고려해 매장 근무자가 궁금해 하는 사항이 생기면 언제든지 쉽게 확인할 수 있는 ‘AI 도우미’ 시스템을 개발한다.

AI 도우미는 ‘아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?’라고 물으면 ‘네, 중량별로 차이가 있지만 최소기준인 350g 이하가 5800원입니다’라고 바로 정보를 확인할 수 있는 시스템이다.

BGF리테일 관계자는 “근무자의 이동이 잦은 편의점에 AI 도우미 시스템이 도입되면 신규 근무자도 보다 쉽게 매장 근무를 할 수 있을 것”이라며 “점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객 서비스 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다”고 말했다./변수연기자 [e-mail]