현대자동차가 진출한 글로벌 시장의 서비스 대표자들이 한 자리에 모여 고객 만족도를 높이자고 결의했다.
현대차는 4일부터 6일까지 서울 송파구 롯데호텔에서 전 세계 47개국의 서비스 대표자 65명이 참석한 가운데 ‘2017 글로벌 CS 혁신 세미나’를 진행하고 있다고 5일 밝혔다. 빠르게 변화하는 미래 산업과 차세대 글로벌 자동차 산업 트랜드에 발맞춰 현대차의 서비스 부문이 나아가야 할 방향성을 공유하는 자리다.
이번 세미나에서는 각 국의 고객 경험 차별화 사례를 공유하는 한편, 고객 만족 전문 컨설팅 업체의 특강도 마련됐다. 아울러 현대차의 미래 서비스 혁신 전략과 상품 전략 등 중장기 과제에 대해서도 머리를 맞댔다.
바스 카스틸 현대자동차 유럽법인 서비스 대표는 “이번 세미나를 통해 세계 각국의 미래 고객 서비스 방향성에 대한 인사이트를 얻었다”면서 “또 다양한 서비스 혁신 프로그램 공유 등을 통해 현대자동차의 고객 최우선 경영의지를 느낄 수 있었다”고 말했다.
현대자동차 관계자는 “글로벌 자동차 시장에서의 지속 성장을 위해서는 다양한 고객만족 프로그램을 제공해야 한다”며 “현대자동차는 앞으로 서비스디지털화, 고객 접점 시설개선, 디지털 비포서비스, 홈투홈 서비스 등 양질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는데 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
한편 현대자동차는 △해외서비스 교육센터 △차세대 온라인 교육 시스템 △글로벌 원격진단 서비스 전문가 교육 △해외 서비스 어드바이저 챔피언십 △세계 정비사 기능 경진대회 등 우수한 정비인력 양성과 서비스 품질 향상을 위한 다양한 노력을 지속하고 있다.
/조민규기자 cmk25@sedaily.com
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