아시아나항공, 국가고객만족도 조사 3년 연속 고객만족도 1위

김수천(왼쪽 둘째) 아시아나항공 사장이 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 ‘2017년도 NCSI 시상식’에서 국내항공부문과 국제항공부문 3년 연속 고객 만족도 1위 항공사에 선정된 이후 트로피를 들고 촬영을 하고 있다./사진제공=아시아나항공

아시아나항공은 한국생산성 본부 주관 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’ 에서 ‘항공 전 부문’ 1위를 달성했다고 28일 밝혔다.

아시아나항공은 이날 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 ‘2017년도 NCSI 시상식’에서 국내항공부문과 국제항공부문 3년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다. 조사 결과 성별은 여성, 나이는 20대, 좌석은 비즈니스 이상 프리미엄 좌석의 만족도가 높았다. 고급스럽고 품격있는 서비스, 최신 항공기 도입을 통한 기재 경쟁력 강화, 모바일앱, 비콘 장치 등 IT 기술 접목을 통한 고객 편익 증대 등에서 높은 점수를 받았다고 회사 측은 밝혔다. 이날 시상식에 참석한 아시아나항공 김수천 사장은 “대내외 환경이 어려운 상황이지만 임직원들이 합심해 고객들의 만족도를 더욱더 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.



한편 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 올해 1~2월 동안 일대일 개별면접을 통해 조사가 진행됐다. /강도원기자 [e-mail]