NCSI란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발하여 발표하는 고객만족 측정 지표로, 국내외에서 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량하는 모델이다.
BC카드는 신용카드 사용으로 발생된 카드 데이터를 소셜 데이터 등 다양한 데이터와의 융합을 통해 △신규 사업 진출 △맞춤형 고객 이벤트 기획 △특화 상품 개발 등에 사용하고 있다.
또한해외 관광객의 국내 카드사용 편의성 제고를 위해 △HCE 기반의 퀵패스 카드 런칭 △카드사 최초 해외 송금 서비스 출시 △중국 현지서 한국여행 선불카드 발급 등을 진행했으며, 인도네시아와의 합작법인 설립을 통해 인도네시아의 신용카드 운영업무 고도화에도 힘을 쏟고 있다.
또한 ‘빨간날엔 BC’ 연간 마케팅을 통해 CGV·커피빈·예스24 등 다양한 업종에서 고객들에게 필요한 혜택을 제공하고 있으며, 국내외에서 사회공헌활동을 진행해 사회 소외계층에게 희망의 메시지를 전달하고 있다.
여재성 BC카드 소비자보호인(상무)은 “카드 업계 최초로 NCSI 9년 연속 1위에 선정돼 영광이다”면서 “앞으로도 고객 만족을 최우선으로 하여 고객 가치 경영에 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.
/조권형기자 buzz@sedaily.com
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