애플코리아가 중요한 고객 서비스 공지를 한글이 아닌 영문으로만 공지해 논란이 일고 있다.
지난 20일 애플코리아 한국 홈페이지에는 아이폰6s 배터리 불량을 무료로 교체해준다는 공지글을 올렸다. 최근 중국 소비자협회가 아이폰6와 아이폰6s가 사용 중 갑자기 전원이 꺼진다며 애플에 공식 조사를 요구한 것에 따른 후속 조치다.
애플코리아는 공지를 통해 배터리 불량이 안전 문제는 아니며, 지난해 9~10월 제조된 제한된 일련번호의 제품에 한정해 배터리를 교체해준다고 밝혔다. 이는 같은 날 애플 본사가 올린 공지와 동일한 내용이다.
문제는 한국 홈페이지에 한글 번역 없이 본사 웹사이트의 공지를 그대로 옮겨왔다는 것이다.
기존 ‘교환과 수리 확대 프로그램’ 메뉴에 게재된 공지들이 모두 한글로 돼 있고, 가장 최근에 올린 ‘멀티 터치 수리’ 공지도 한글로 올라온 점을 고려하면 쉽게 이해할 수 없는 대목이다.
일각에서는 배터리 교체를 해주고 싶지 않은 속내를 드러내는 대목이라고 분석이 나오고 있다.
23일 한 업계 관계자는 “배터리 교체라는 중요한 내용을 영문으로만 공지한 게 납득이 잘 안 간다”며 “아이폰6s 배터리 문제는 국내에서도 꾸준히 제기됐던 터라 구매자에게 제대로 알려줄 필요가 있다”고 지적했다.
/김영준인턴기자 gogundam@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
