교보라이프플래닛생명은 고객센터 매니저들이 각 고객을 1대1로 전담 상담토록 하는 ‘CS매니저 1:1 고객전담제’를 운영한다고 7일 밝혔다.
최근까지만 해도 라이프플래닛 고객이 센터로 문의하면 무작위로 CS매니저가 배정돼 상담을 받을 때마다 상황을 다시 설명해야 하는 일이 종종 생겼지만 이제는 이 같은 불편을 겪지 않아도 된다. 또 전담 매니저가 고객 개개인이 처한 상황 외에 개인정보도 전담으로 관리해 보안성을 높였다. 인터넷 전업 생명보험사인 라이프플래닛은 별도 설계사 채널이 없으며 전화·원격·채팅 등을 통해 상담하는 CS센터를 운영하고 있다.
이학상 라이프플래닛 대표는 “대면채널 보험에 담당 설계사가 있듯이 인터넷보험도 전담 CS매니저를 배정해 고객 정보를 안전하게 관리하고, 언제 어디서나 쉽고 빠른 상담이 가능하게 됐다”며 “앞으로도 CS역량을 더욱 강화해 인터넷 보험업계의 서비스 혁신을 주도해나갈 것”이라고 밝혔다.
/양철민기자 chopin@sed.co.kr
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