삼성물산 리조트부문이 운영하는 에버랜드의 페이스북(facebook.com/witheverland) 회원 수가 300만명을 돌파했다.
삼성물산은 17일 에버랜드 페이스북 회원 수가 국내 기업 가운데에서는 처음으로 300만을 넘어섰다고 밝혔다.
지난 2011년 1월 문을 연 에버랜드 페이스북은 꾸준히 회원 수가 증가하며 지난해 12월 200만명을 넘어섰고, 1년 만인 이날 300만명을 돌파하며 고객 소통 채널로 자리매김했다.
실제 에버랜드는 새로운 놀이시설이나 공연, 이벤트 같은 소식을 페이스북 회원들에게 가장 먼저 알리고 우선 체험 기회를 제공해왔다. 페이스북 댓글이나 메시지로 접수된 소중한 고객 의견을 실시간으로 모니터링해 현장에 전달하고 개선까지 이어지게 해 고객과의 쌍방향 소통 채널 역할을 했다.
마케팅 정보 외에도 에버랜드와 연결된 고객의 에피소드를 웹툰이나 감성 동영상으로 제작하기도 했다. 3년째 운영하고 있는 일반인 소셜네트워크서비스(SNS) 기자단을 통해 재미와 감동, 그리고 정보가 결합된 컨텐츠도 꾸준히 전달했다. 지난 2012년부터 사회공헌과 SNS를 접목한 ‘사랑의 연탄 SNS 캠페인’을 새롭게 시도, 국민들의 자발적인 참여와 적극적인 소통을 바탕으로 총 40만장의 연탄을 전국 저소득가정에 기부하기도 했다.
에버랜드는 페이스북 외에도 카카오스토리, 트위터, 중국 웨이보 등에서 600만명이 넘는 국내외 SNS 회원을 보유하고 있고 블로그에도 연평균 150만명이 방문하고 있다.
에버랜드는 페이스북 회원 300만명 돌파에 대한 감사의 의미로 에버랜드 이용권과 캐리비안 베이 이용권, 에버랜드 캐릭터 상품 등 총 300개의 푸짐한 선물을 증정하는 이벤트를 23일까지 진행한다. 이벤트에는 기존 페이스북 회원뿐 아니라 신규 가입하는 회원들도 즉시 참여 가능하며 자세한 내용은 에버랜드 페이스북(facebook.com/witheverland)에서 확인할 수 있다.
에버랜드의 관계자는 “국내 페이스북 이용자가 1,500만명 수준인 점을 감안하면 10명중 2명이 에버랜드 페이스북 회원인 셈”이라며 “부산과 대구, 인천, 대전, 광주, 울산 등 우리 나라의 6개 광역시 평균 인구수(218만명)의 1.4배 규모”라고 설명했다. 이 관계자는 “고객들에게 필요한 유익한 정보 전달을 확대하고 고객들의 의견에 더욱 귀 기울여 SNS를 통한 고객 소통을 더욱 강화해 나가겠다”고 덧붙였다. /김영필기자 susopa@sed.co.kr
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