이 시스템은 그 동안 여러 채널로 분산 관리했던 △민원현황 및 통계자료 분석 △상품판매 모니터링 △민원접수 및 결과 등 각종 금융소비자 보호와 민원 관련 사항을 하나로 통합하여 원스톱으로 관리 할 수 있는 시스템이다. 이 시스템 도입으로 부산은행은 민원 사항 처리 등 사후관리 뿐만 아니라 금융소비보호 관련 임직원 교육 및 평가 등도 실시간으로 가능해져 민원 관련한 사전 예방 활동도 강화할 수 있게 된다.
이 외에도 부산은행은 금융소비자보호 최고 은행이 되고자 ‘금융소비자보호헌장’을 제정하고 ‘소비자보호 UP·민원 DOWN 운동’을 실시하는 등 고객가치향상을 은행의 가장 중요한 핵심가치로 내걸고 있다. /박윤선기자 sepys@sed.co.kr
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