민원발생평가에서 4년째 최하위 등급을 받은 NH농협은행이 민원 줄이기에 나섰습니다.
농협은행은 ‘민원예방 8대 실천과제’를 선정하고, 민원감축 특별대책반을 조성하는 등 민원예방을 위한 전사적인 노력에 돌입했습니다. 8대 실천과제는 상품판매시 철저한 설명과 신속·정확한 업무 처리, 철저한 고객정보 보호, 친절한 고객 응대, 전자금융사기 예방 등의 내용을 담고 있습니다.
업무별 민원사례를 분석해 이를 사내에 전파하는 민원감축 특별대책반도 개설합니다. 민원발생에 대한 성과관리도 강화합니다. 사무소장 종합평가에서 민원발생시 건당 벌점 10점을 반영해 사무소장의 책임을 강화하는 한편 민원업무 우수직원에 대한 포상금은 기존 300만원에서 2,700만원으로 증액할 예정입니다. 아울러 영업본부 내 민원처리 전담직원을 배치하고 민원처리 지원반도 운영합니다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
