이건호 국민은행장이 1일 서울 여의도에서 열린 월례 조회사에서 ‘스토리금융 구현 태스크포스팀(TFT) 신설을 밝히고 고객 정보 보안을 철저히 하자고 당부했다.
이 행장은 취임 이후 ‘스토리 금융’을 강조해왔다. 스토리금융의 핵심은 고객에게 적합한 상품을 권유하는 것으로 개별 고객을 적극 이해하자는 내용이다. 고객 알기 과정에서 해당 정보를 획득하는 만큼 보안의 중요성을 재차 강조한 것이다.
또 스토리 금융의 체계적 정착과 확산을 위해 본부부서의 변화의 의지를 보였다. 그는 “영업점 직원들이 고객과 장기적 신뢰 관계를 구축하며 실질적 고객만족을 달성할 수 있도록 본부에서 관련 제도와 평가 시스템을 획기적으로 개선해 나가야 할 것”이라고 말했다.
국민은행은 이를 위해 고객 패널이 직접 경영에 참여하는 ‘KB 호민관 제도’를 추진하고 있다.
아울러 이 행장은 이달부터 영업점 평가에서 영업점 CSI를 폐지하기로 했다. 대신 영업점장이 고객의 소리를 직접 듣고 개선하는 실질적 현장형 CS를 추진해 나갈 것임을 밝혔다.
마지막으로 그는 △고객을 제대로 알기 △고객이 진정으로 원하는 고객만족을 실천 △영업점뿐만 아니라 본부의 변화 등을 강조했다.
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