이를 위해 CCM운영사무국을 신설하고 소비자 중심의 전사적 통합시스템 정비 및 성과지표 개발, 소비자 피해 발생요소 예방 등을 강화하기로 했다. 사무국은 최고고객책임자로 임명된 이석주 마케팅부문장이 지휘한다. 애경 관계자는 "사랑과 존경의 기업이념을 소비자가 피부로 느낄 수 있도록 고객 기반 가치창출에 초점을 맞출 것"이라고 말했다.
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