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삼성전자 모니터가 8년 연속 중국 소비자 만족도 1위를 기록했다. 삼성전자는 중국 전자정보산업발전연구원과 정국 정보화추진연맹이 주최한 중국 소비자 만족도 조사 결과 ‘모니터 부문서비스 만족도 금상’과 ‘중국 IT서비스 10년 공로상’을 수생했다고 12일 밝혔다. 삼성전자는 모니터 부문 서비스 만족도 금상은 올 해로 8년 연속 수상이며 올 해 처음 신설된 10년 공로상은 지난 10년간 중국 IT산업과 서비스 발전에 기여한 기업에 주는 상이라는 점에서 의미가 깊다고 설명했다. 삼성전자는 중국 300여개 도시에 1,000개 이상의 서비스 센터를 구축하고 전문가 상담서비스를 실시하고 있다. 또 서비스 신청과 수리에 대해 데이터베이스를 구축하고 이를 토대로 고객의 불만요건이나 장애 발생원인을 분석해 신속하고 정확한 서비스를 제공하는 등 서비스 차별화에 집중적인 투자를 하고 있다. 삼성전자의 올 상반기 중국 시장 점유율은 32.4%(금액기준)로 1위를 기록하고 있어 9년 연속 시장점유율 1위 달성도 무난할 것으로 예상된다.
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