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“렉서스를 소유하는 즐거움을 드립니다.” 한국토요타자동차는 ‘최고의 제품과 함께 최고의 고객 서비스를 제공한다’라는 슬로건을 내걸고 있다. 특히 한국토요타는 다른 업체와는 차별화된 서비스를 제공하기 위해 직원 교육 프로그램을 대폭 강화하고 있다. 직원들의 서비스 의식의 제고를 위해 2006년 ‘렉서스 교육센터’를 개설, 운영하고 있다. 렉서스 교육센터에선 고객 응대 시뮬레이션 교육을 실시할 수 있는 ‘카이젠도조(개선도장)’와 차체 및 도장 교육, 기타 최첨단 기술 습득의 장으로 활용하고 있다. 설립 후 지금까지 5,000여 시간 동안 4,300명의 교육생을 배출했다. 렉서스는 또 서비스 인력들간의 경쟁을 통한 서비스 능력 향상과 토요타의 경영철학인 인재육성을 위해 ‘서비스 기능 경진대회’를 개최해 차별화된 고품질의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력 중이다. 전국 서비스 센터 확충도 활발하게 하고 있다. 서울, 경기, 부산, 대구 등에 총 6개의 중정비서비스가 가능한 종합 서비스 센터를 운영 중에 있다. 연말까지 전국 9개 딜러에 서비스 네트워크를 확대할 계획이다. 렉서스는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는 PRB(Personal Relationship Building) 컨셉트의 '렉서스 오너스 클럽'을 각 지역별로 실시해 좋은 반응을 얻어 왔다. '고객 초청 시승회', 전문 프로골퍼와 함께하는 '스윙 클래스', 딜러 쇼룸에서 열리는 '고객 콘서트' 및 '쿠킹 클래스' 등 소규모 고객들과 긴밀한 유대 관계를 향상시켜 주는 다양한 프로그램을 진행해 오고 있다. 한국토요타 관계자는 “사랑받는 기업이 되기 위해 지속적인 서비스 질의 향상과 다양한 고객 로열티 프로그램을 제공하겠다”고 밝혔다.
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