CJ제일제당이 고객 만족도를 높이기 위한 활동인 ‘CJ 와우(WOW) 프로젝트’를 시행한다고 12일 밝혔다.
CJ 와우 프로젝트의 일환으로 CJ제일제당은 고객 상담원 역량 강화를 위해 상담원들을 대상으로 월 2회씩 CJ제일제당 제품을 활용한 조리 실습 시간 및 주 1회씩 식품ㆍ건강에 대한 강의를 진행한다. 고객 서비스의 기본이 상담원 개인의 역량에 달려 있고 직접 제품을 이용하면서 고객 입장에서 불편사항을 알 수 있다는 게 CJ제일제당의 판단이다.
이와 함께 고객이 제한한 내용에 대해 개선활동을 진행하고 결과를 직접 고객에게 전달하는 ‘고객 제안 책임제’, 고객의 불편사항 접수 시 상담원 실명이 기재된 편지와 고객이 원하는 제품으로 답례품을 구성해 전달하는 ‘상담 책임실명제’를 시행하고 전화 외 문자, 인터넷 홈페이지, 블로그, SNS 등으로 고객과의 소통 채널을 확대해 나간다는 방침이다.
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