로커스, 어바이어 통신장비사와 제휴

로커스(대표 김형순)는 최근 태국 현지법인인 로커스텔레커뮤니케이션(Locus Telecommunication Inc., Ltd.)이 세계적 통신장비업체 어바이어(Avaya)와 현지 콜센터 시장 진출을 위한 파트너십 계약을 체결했다고 2일 밝혔다.로커스는 자체 개발한 콜센터 솔루션(CTI 미들웨어, VxML, IVR등)에 어바이어의 음성장비를 결합해 태국 현지에서 콜센터를 공동으로 구축할 예정이다.

특히 로커스는 이번 파트너십과 관련해 콜센터 시스템 표준화에 주력, 세계 어디서나 동질의 서비스가 가능한 '글로벌 콜센터' 시스템을 갖출 방침이다. 작년에 획득한 ISO9001 국제 품질인증을 토대로 해외진출 확장에 따른 자사 솔루션들의 질적 차이를 방지하고 고객만족을 높인다는 전략.

로커스 기업통신솔루션 사업본부 김용수 본부장은 "해외 시장 진출을 위한 3단계 전략 가운데 첫번째로 아시아 시장 공략에 주력해왔다"며 "특히 태국의 콜센터 시장은 아직 초기 단계로 향후 막대한 시장 창출이 예상되고 올해만도 약100억원 이상의 매출을 계획하고 있다"고 밝혔다.

이어 "이번 파트너십을 계기로 향후 아시아 시장 공략에 박차를 가할 것"이라고 덧붙였다.

어바이어(www.avaya.com)사는 루슨트테크놀로지스에서 독립한 회사로, 미국에 본사를 두고 있으며, 기업, 정부기관 및 공공기관 등을 포함하는 엔터프라이즈 시장용 통신시스템 업체다.

홍병문기자