해태유통 고객 클레임 실명제

해태유통(부회장 박성배)이 「고객 클레임 실명제」를 도입한다.고객 클레임 실명제란 고객이 매장 직원의 불친절을 경험해 이를 본사 소비자 상담실에 고발할 경우 어느 영업소의 누가 그랬는지 반드시 직원의 이름을 밝힐 수 있도록 하는 제도이다.

고객클레임 실명화를 도입하게 된 배경에 대해 이 회사 관계자는 『친절을 생명으로 하는 유통업체에서 고객클레임 처리가 미봉책으로 끝나는 경우가 많기 때문』이라고 설명했다.