e커머스 발전을 위한 제언

한국이 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 인터넷 강국이라는 것은 모든 한국인들에게 매우 자랑스러운 사실이다. 이것은 세계에서 두번째로 큰 한국의 신용카드 거래규모와 함께 한국의 온라인 쇼핑시장의 폭발적인 증가를 야기하고 있다. 그리고 이러한 온라인상의 결제에 있어 세계적인 결제카드들이 사용되고 있다는 사실을 주지한다면 온라인 쇼핑으로 대표되는 e커머스(e-commerce) 산업은 신용카드시장의 성장과 불가분의 관계에 놓여 있음을 알 수 있다.

빠르게 돌아가는 한국사회에서 인터넷 쇼핑은 시간을 절약하고 직접 상점을 찾아가야 하는 수고를 덜 수 있다는 점에서 매우 매력적인 수단으로 부상하고 있다. 인터넷은 소비자가 집이나 사무실, 심지어는 핸드폰이나 개인휴대단말기(PDA)로 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 한다. e커머스의 지속적인 성장이 향후 국가경제 발전에 주요한 영향을 끼칠 것이며 지금이야말로 e커머스의 진정한 잠재력이 현실화돼가고 있는 시작점이라고 할 수 있다.

하지만 이러한 e커머스산업의 빠른 성장과 함께 몇가지 문제들이 불거지고 있으며 이에 대한 이해와 해결이 선행될 때 e커머스산업의 진정한 발전이 가능할 것이다. 그것은 e커머스의 핵심 주축인 온라인 쇼핑업체와 고객 사이에서 이미 발생하고 있는 문제들이다. e커머스에 대한 미디어의 과장, 신분 위조, 프라이버시나 보안상에 대한 사기 문제들은 고객들의 온라인 쇼핑에 대한 신뢰감을 떨어뜨리고 있으며 온라인 쇼핑업체들은 이러한 발생 가능한 문제들에 대해 우려를 표시하고 있다.

이러한 문제들에 대해 지불 테크놀로지와 연계된 해결방안을 위한 고찰이 선행될 때 차세대 유통채널을 주도할 e커머스의 안정적인 발전이 지속될 수 있다.

현재, 그리고 잠재돼 있는 온라인 사용자들의 신뢰감을 얻고 더 많은 기업들이 온라인사업의 이점을 이용할 수 있도록 하기 위해서는 온라인 쇼핑에 대한 개인정보 보안과 소비자들의 신뢰감을 한단계 높여줄 수 있는 인증도구를 개발하는 것이 무엇보다 필요하다.

고객과 온라인업체간에 이뤄지는 상거래에는 카드 소지자를 특정 전자상거래와 연결시키는 고유의 인증 데이터가 있어야 한다. 이를 통해 신용카드 사용자들은 간단하지만 효과적인 도구로 자신의 신원을 인증할 수 있다. 그리고 온라인업체를 위해서는 새로운 기술에 대한 특별한 투자 없이도 믿을 수 있는 인증 솔루션을 보급해야 한다.

또한 더 많은 전자 상거래와 cross-border 선택에 대한 기회가 제공돼야 할 뿐만 아니라 일반적인 매장거래에서 이용되고 있는 기술 솔루션을 통해 국제적인 지불보증을 지원할 수 있어야 한다. 즉 인증과정이 널리 수용될 수 있기 위해서는 사용이 편리하고 가격이 저렴한 기술이 인증과정에서 보장돼야 한다는 것이다.

이에 따라 마스타카드와 같은 지불결제회사들은 이와 같은 모든 이해관련자의 다양한 필요를 충족시킬 수 있는 솔루션을 개발하고 있다. 경험적인 데이터와 광대한 리서치의 통합은 상거래상에서 인증정보를 안전하게 처리할 수 있는 시스템을 도입시켰으며 이것은 매장거래시 이용할 수 있는 안전한 온라인 거래에 대한 기초를 제공하고 있다.

`보안코드(SecureCode)`라는 고유의 시스템 아래 카드 소지자들은 자신과 은행만이 알고 있는 비밀번호를 사용함으로써 그들 은행에 자신을 인증하거나 `증명`할 수 있다. 이것은 고객들이 보안코드를 입력한 후 카드를 발행한 은행이 인증 데이터를 확인하는 과정을 통해 이뤄진다.

온라인 쇼핑업체들은 비밀번호를 통해 카드 소지자의 신원을 확인한 후에 마스타카드와 같은 신용카드업체와 협력하고 있는 한국의 금융회사로부터 카드 소지자의 인증 데이터를 바탕으로 인증을 획득하게 된다. 이를 통해 사용자의 신원을 확인할 수 있으며 사용자를 비인증할 경우 생길 수 있는 문제 발생률을 철저하게 낮출 수 있다.

온라인 쇼핑상에 있어서 적용되고 있는 보안코드 시스템은 온라인 주문과정에서 존재하는 부가적인 절차이다. 그리고 이러한 절차를 통해서 e커머스산업의 미개발된 잠재력이 발굴될 수 있을 것이라는 믿음을 가질 수 있다. 카드 소지자들은 그들의 정보가 보호되고 인증된다는 사실을 통해 온라인 쇼핑에 대한 신뢰감을 쌓아가게 될 것이며 온라인 쇼핑 업체들은 지불보증에 대한 불안 없이 온라인상에서의 활발한 상거래 활동을 시행해나갈 수 있다.

그리고 이것이야말로 고객, 회원 금융사, 그리고 궁극적으로는 우리 사회 전체에 이익을 주고자 하는 마스터카드의 `3대 가치창출(Triple Bottom Line)` 원칙을 실현시켜가는 하나의 과정이 될 수 있을 것이다.

<장윤석 마스타카드 인터내셔날 코리아 사장 >