[유통가] 고객불만땐 '100% 환불'

신도림 테크노마트는 관리회사인 프라임AMC와 공동으로 연간 5억원의 기금을 조성해 고객 불만 제로를 위한 100% 환불 제도인 ‘씨제로(Complain-Zero) 프로젝트’를 실시한다고 19일 밝혔다.

씨제로 프로젝트는 제품에 대한 가격이나 기타 사유에 대한 고객 불만을 접수한 후 무조건 교환해 주거나 환불해 주는 것으로 고객 불만 사항을 최소화해 서비스 만족도를 높이기 위한 프로그램이다. 신도림 테크노마트 측은 교환 환불 보장제를 시작으로 고객불만사항을 100% 해결해 재방문 고객을 극대화할 방침이다.