포철, 고객목소리 온라인 접수

제품 구매때 불편·불만사항 개진포항제철이 고객중심 경영을 강화하기 위해 자사 온라인 판매사이트인 스틸엔닷컴(www.Steel-N.Com)에 사이버 고객의견 접수 코너를 개설했다.

'칭찬한마디, 충고한마디'로 이름 붙여진 이 코너에는 포철 제품을 구매하면서 느낀 불편ㆍ불만사항및 개선요청 사항들을 기명이나 무기명으로 자유롭게 개진할 수 있고, 등록즉시 운영자에게 이메일로 연결돼 24시간이내 필요한 답변을 들을 수있다.

게재된 의견은 비밀유지를 위해 의견접수시 자동으로 부여되는 접수번호와 고객이 입 력하는 비밀번호로 별도 관리되며, 처리결과도 의견을 제시한 고객만 확인할 수 있다.

포철 관계자는 "고객들이 현장에서 느끼는 생생한 목소리를 여과없이 신속하게 듣기 위해 이 사이트를 개설했다"며 "이 코너가 조기에 활성화되어 고객에게 한발 더 다 가서는 서비스가 정착되기를 기대한다"고 말했다.

강동호기자