[우량기술기업/큐앤에스] 맞춤형 엔터테인먼트

맞춤형 엔터테인먼트 CRM업계 '선두주자'

■ 큐앤에스

'고객관리대행(CRM) 업계의 선두에 선다'

큐앤에스(대표 최웅수,)는 피부로 느껴지는 고객중심의 고객관리(CRM)서비스로 유명한 벤처기업이다.

고객관리란 고객을 선별해 지속적인 관계유지 및 서비스를 통해 장기적인 이익을 창출하는 솔루션을 말한다. 최근 이동통신사를 비롯한 각 기업들의 멤버쉽 회원이 크게 증가, 이들에 대한 관리 및 서비스의 중요성이 높아지면서 고객관리대행 시장도 급속히 성장하고 있다.

큐앤에스는 기존 고객관리대행 회사들이 솔루션이나 고객컨설팅에 초점을 맞춰 서비스하는 데 반해, 솔루션과 컨설팅, 서비스, 인프라의 유기적인 연관관계를 중시해 고객들이 실질적으로 만족을 느낄 수 있도록 서비스하고 있다.

70개 극장, 1,000여개 PC방, 문화공연장, 패스트푸드점 등 전국의 엔터테인먼트 네트워크를 기반으로 고객관리 컨설팅과 엔터테인먼트를 결합한 서비스가 이 회사의 강점.

고객의 소비행태, 선호도, 라이프스타일 등을 데이터로 축적, 분석해 차별화된 엔터테인먼트 맞춤서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관리는 물론 다양한 응용분야로 서비스 확대에 나서고 있다.

큐앤에스의 이 같은 독특한 고객관리 및 서비스는 SK텔레콤, TTL카드, BC카드 등 금융, 통신, 언론 및 주요기업을 주고객으로 확보하는 원동력이 됐다.

이 회사의 대표적인 CRM 서비스 상품은 엔터테인먼트 네트워크를 활용한 '땡큐 서비스 시스템'. 기업은 멤버쉽 회원을 장단기적으로 관리할 수 있고, 회원들은 편리하고 다양한 서비스를 받을 수 있다.

이동통신사의 경우 해당회사가 실시하는 회원제 서비스의 대상이 되는 점포를 확보하고 관리함으로써 멤버쉽 회원들은 보상혜택을 받고, 제휴점과 가맹점은 신규 고객을 늘릴 수 있는 장점이 있다.

최근에는 기존의 오프라인 네트워크 외에도 온라인 네트워크를 강화해 온ㆍ오프 토털서비스사로 거듭나고 있다.

영화예매사이트 무비오케이(www.movieok.co.kr), 멤버쉽영화관람서비스 씨네몽(www.cinemong.com), 여행전문사이트 에이투어(www.atour.co.kr) 등 다양한 엔터테인먼트 사이트를 오픈한 것. 이 같은 엔터테인먼트 서비스에 기존 고객 데이터베이스를 활용, 이익 최대화는 물론 다양한 수익창출에 나서고 있다.

97년 설립된 이 회사는 독특한 아이템과 시의 적절한 사업아이템 확보로 꾸준한 성장세를 유지하고 있다. 2000년 53억원의 매출을 올렸으며 지난해에는 178억원의 매출을 기록해 1년간 3배가 넘는 매출신장세를 보였다.

올 들어서도 이 같은 상승세가 계속되 올 1ㆍ4분기에 지난해 같은 기간보다 매출이 200% 늘어 53억원을 기록하는 기염을 토했다. 큐앤에스는 올해 350억원의 매출을 목표로하고 있으며, 올 하반기 코스닥시장 등록을 추진할 예정이다. [phone]