6일 기업은행에 따르면 지난달 12일을 기점으로 이미 신규 가입 개인 고객이 올해 목표로 삼았던 50만명을 돌파하는 등 연간 목표치를 줄줄이 조기 달성했다.
기업은행은 지난 2011년부터 2013년까지 매해 신규고객 100만명 확보를 목표로 세워 3년 연속으로 목표를 달성하는 저력을 보여줬다.
올해는 노조와의 협의로 목표를 50만명으로 줄였지만 연말까지는 62만~65만명의 고객을 달성할 것으로 기업은행은 예상했다. 현재 기업은행의 누적 개인 고객은 약 1,300만명이다.
고객 수와 더불어 신규 개인 고객 일반예금 잔액 역시 9월 말 기준 1조6,519억원으로 연말 목표였던 1조6,000억원을 뛰어넘었다.
권선주 행장이 지난해 취임하면서 올해부터 처음 산출한 '유효고객' 수는 기대치 35만명의 90%인 31만5,000명을 확보한 상태다. 유효고객이란 예수금통장 30만원 이상, 기초연금계좌로 기업은행을 사용하는 고객 등 20여 가지 기준 가운데 1개 이상을 충족하는 실질 고객을 말한다. 권 행장은 양적인 성장보다는 질적 성장이 중요하다고 강조하면서 유효고객 실적을 관리하도록 주문한 바 있다.
기업은행이 꾸준히 개인고객을 늘려가고 있는 비결은 고객의 마음을 잡겠다는 '진정성의 마케팅'이 한몫했다. 최우수(VIP)고객이 아닌 일반 고객을 대상으로 각종 공연 초청과 비무장지대(DMZ)체험, 학생을 대상으로 한 캠퍼스 투어, 학부모 대상 입시설명회와 노래교실 등을 꾸준히 벌이며 고객과의 접점을 늘린 것이 주효한 것이다. 정재섭 기업은행 개인고객부장은 "초저금리 시대에 금리 싸움으로는 더 이상 고객들의 마음을 사로잡기 어렵다"며 "이제는 진정성을 갖고 고객의 생애주기에 맞는 차별화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다"고 말했다.
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