어바이어는 ‘인바운드 컨택 라우팅(ICR)’ 부문에서 메신저, 비디오, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 아우르는 음성지원 서비스를 제공하고, 중소규모의 기업을 위한 ‘어바이어 아우라 컨택센터(Avaya Aura Contact Center)’로 자사의 솔루션 포트폴리오를 확장한 것을 높게 평가받았다.
‘셀프 서비스 애플리케이션’ 부문에서는 웹 또는 모바일 기반의 커뮤니케이션 환경에서 자동화 및 중앙 관리가 가능한 다채널 셀프서비스와 상호 음성 응답 애플리케이션을 제공해 고객 만족을 높였다.
‘컨택센터 애플리케이션 공급업체 부문에서’는 ‘고객 경험 관리 자동화’와 ‘상담원 관리 애플리케이션’으로 인력 효율화를 달성한 점에서 높은 점수를 얻었다.
양승하 어바이어코리아 대표는 “프로스트앤설리번 어워드의 컨택센터 세 개 부문에서 시장을 선도하는 리더로 선정돼 기쁘다”며, “우리는 앞으로 컨택센터 분야뿐만 아니라 비디오 솔루션 및 통합커뮤니케이션 분야에서도 지속적으로 시장을 선도하기 위한 혁신을 계속해 나갈 것“이라고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
