고위임원들이 중간관리자 발굴에 활발히 참여하도록 하라. 다른 이들에게 이 업무를 위임하지 않도록 해야 한다. 맨해튼에 위치한 켐프 테크놀로지스 Kemp Technologies는 2014년 3,000만 달러의 매출을 올린 기업이다. 이 업체 경영진 6명은 각자 유능한 관리자들과 한 달에 한 시간씩 멘토와 멘티로서 만나고 있다. CEO 레이 다운스 Ray Downes는 “인재 파이프라인 양성을 통해 기업은 더 많은 잠재 인재들을 보유할 수 있다. 이들이 기대하는 것은 승진이다”라고 말했다. 직접 문제를 해결토록 하라
크로스 트레이닝을 하라
중간관리자가 고객의 불편사항 및 직원 제안함의 문제들을 해결하게 하라. 이들에게 스스로 문제를 해결하고, 정말 해결할 수 없을 때만 고위임원에게 문의하게 하라. 여러 부서의 업무를 경험하는 효과적인 방식일 뿐만 아니라, 고위임원들이 겪는 압박을 해소하는 데에도 도움이 된다. 이 방식을 통해 관리자들은 놀라울 정도로 많은 것을 배우게 된다.
직접 문제를 해결토록 하라
승진을 하려면 중간급 관리자들은 난제들에 대해 동료들과 생산적으로 토론하는 법을 배워야 한다. 상사들이 해결사로 나서길 기다리는 대신 말이다. 소프트웨어, 기기 및 서비스 제공업체 데이터컬러 Datacolor 기업의 자료 및 제품, 이미지에 정확한 색깔을 구현한다-를 살펴보자. 이 기업은 서면으로 된 ‘교전규칙’을 활용한다. 직원들끼리 이메일이 아닌 직접 대면이나 전화로 터놓고 이야기하도록 독려한다. 이로써 동료들 간 악감정이 생기지 않도록 한다. CEO 앨버트 부시 Albert Busch는 이를 통해 “과거 내 앞으로 오던 문제 중 90%가 줄어들었다”고 말했다.
유연성을 제고하라
중간관리자들이 맡은 가장 중요한 임무는 그들의 팀을 지도하는 일이다. 이 임무를 탁월하게 수행하려면 직원인지 팀인지, 혹은 기회인지 도전과제인지에 따라 다양한 스타일을 구사하는 방법을 배워야 한다. 켄 블랜처드Ken Blanchard와 폴 허시 Paul Hersey의 ‘상황대응 리더십 이론 (situational-leadership theory)’을 활용해 일하는 요령을 가르쳐라. 언제 지도하고 이끌어야 할지, 혹은 하지 말아야 할지를 알면, 현장 직원들이 최고의 성과를 내고 다음 단계로 나갈 준비를 하도록 할 수 있다.
조기에 투자하라
필요할 때를 대비해 모든 방법을 활용해 유능한 직원들을 리더로 양성하라. 이를 통해 당신은 새로운 기회를 잡을 수 있을 것이다. 켐프에선 임원들이 175명의 직원 중 20명의 유능한 인재들을 선별 관리해왔다. 업체는 이들에게 회사의 성장에 도움이 될 특별한 과제를 부여하고 있다. 또, 연간 교육 및 트레이닝에 50만 달러를 투자하고 있다. 다운스는 “회사가 고성장 국면에 접어들었기 때문에, 리더의 자리에 오를 후보 직원들을 더 많이 보유하는 일에 초점을 맞추는 것이 매우 중요하다”고 말했다.
필자 번 하니시 Verne Harnish는 임원 교육 전문업체 가젤스 Gazelles inc .의 CEO이다.
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