국내 e커머스(전자상거래) 1위 업체인 쿠팡에서 3000만 건이 넘는 대규모 정보 유출 사고가 발생해 소비자들의 불안이 커지고 있다. 사실상 고객 전체의 정보가 새어 나간 셈이어서 2차 소비자 피해 우려까지 제기되는 상황이다.
정부는 민간과 합동조사단을 꾸려 사고 원인 분석에 나섰으며, 경찰도 이번 사태와 관련해 수사에 착수했다.
30일 유통업계에 따르면 쿠팡은 전날 오후 “고객 계정 약 3370만 개가 무단으로 노출된 것으로 확인됐다”고 공지했다. 쿠팡에 따르면 노출된 정보는 고객 이름과 이메일, 전화번호, 주소, 일부 주문정보로 제한됐다. 결제 정보와 신용카드 번호는 포함되지 않았다.
쿠팡은 “현재까지 조사에 따르면 해외 서버를 통해 지난 6월 24일부터 무단으로 개인정보에 접근한 것으로 추정하고 있다”고 설명했다. 고객 정보 탈취 시도가 이미 5개월 전에 시작됐다는 얘기다.
쿠팡은 이 사고를 지난 18일 인지하고 지난 20일과 전날 각각 관련 내용을 개인정보보호위원회에 신고했다. 개인정보보호위는 현재 관련 조사를 진행 중이며, 개인정보보호법상 안전조치 의무 위반사항이 확인될 경우 엄정 제재한다는 방침이다.
이와 함께 과학기술정보통신부는 민관합동조사단을 꾸려 사고 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 마련한다는 계획이다.
서울경찰청 사이버수사대 역시 지난 25일 쿠팡 측으로부터 이번 사태에 대한 고소장을 받고 개인 정보 유출 사태에 대한 수사에 착수했다.
쿠팡에서 대규모 고객 정보 유출 사고가 발생하면서 소비자들 사이에서는 2차 피해를 우려하는 목소리가 나오고 있다. 특히 쿠팡이 피해 규모를 9일 만에 약 7500배로 조정한 것을 두고 추가 피해가 더 나올 가능성도 제기된다. 쿠팡은 지난 20일에는 정보 유출 피해 고객 계정이 4500여 개라고 발표했으나 전날 3370만 개라고 다시 공지했다.
쿠팡이 올해 3분기 실적 발표 당시 언급한 프로덕트 커머스 부분 활성고객(구매 이력이 있는 고객)은 2470만 명인데, 이보다도 많은 것이다. 사실상 전체 고객의 정보가 유출된 것으로 관측된다.
또 지난 6월부터 정보 탈취 시도가 있었던 것으로 확인된 만큼, 정보 유출이 수개월에 걸쳐 이뤄졌을 가능성도 제기된다.
쿠팡의 이번 고객 정보 유출 규모는 개인정보 보호 위반으로 개인정보보호위로부터 역대 최대 과징금(1348억 원) 처분을 받은 SK텔레콤의 개인정보 유출 사고(약 2324만 명)를 뛰어넘는 규모다.
앞서 다른 기업들의 보안 관련 사고에서도 당국의 조사가 진행되면서 피해 규모는 더 커진 바 있다. 사이버 침해 사고가 발생한 롯데카드의 경우 지난 9월 4일 사과문에서는 "현재까지 조사한 결과에 따르면 고객 정보 유출 사실은 확인되지 않았다"고 공지했으나, 그로부터 2주 뒤에는 카드번호뿐 아니라 CVC번호 등 민감 정보까지 유출됐다고 밝혔다.
KT의 경우 해킹 사고 처리 과정에서 서버를 폐기해 증거를 은닉했다는 의혹이 제기돼 경찰이 이달 강제수사에 착수했다.
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