한때 국내 관광지 선호도 1위에 올랐던 여수가 혼자 온 손님에게 면박을 주고 반찬을 재사용하거나 수건 대신 걸레를 제공하는 등 관광 서비스 논란이 잇따르며 곤혹을 겪고 있다. 전남 여수시는 지역 관광 이미지를 훼손한 음식점들의 잇따른 불친절, 비위생 사례에 대응해 전수 점검에 나선다.
9일 여수시에 따르면 시는 오는 11∼14일 관내 모든 음식점을 대상으로 위생 상태와 친절도를 점검하기로 했다. 보건소 관계자들과 소비자 식품위생감시원 등 42개 조, 84명으로 점검반을 구성해 남은 음식 재사용 여부, 식재료 보관 상태, 유통기한 준수 여부, 주방 청결 상태, 종사자 개인 위생관리 등을 점검한다. 위생 불량이나 불친절 민원이 제기된 업소는 중점 관리업소로 지정할 예정이다. 친절한 응대, '혼밥 식탁' 마련, 1인 방문 시 2인분 주문 강요 금지 등 서비스 교육도 병행한다.
여수시 관계자는 "위생 불량 업소에는 무관용 원칙에 따라 엄정히 대응할 것"이라며 "음식문화 전반의 신뢰 회복과 관광 이미지 개선에 최선을 다하겠다"고 말했다.
불친절 논란이 처음 불거진 건 지난달 3일 한 여성 유튜버가 올린 영상을 통해서다. 유튜버가 여수의 한 맛집을 찾는 과정이 담긴 영상에서 식당 주인은 “우리 가게는 아가씨 한 명만 오는 게 아니다. 얼른 먹어라. 이래 가지고 있으면 무한정이잖아”라고 말하며 면박을 줬다. 계산하려는 유튜버에게 “놔둬라. 그냥 가라. 얼른 가세요”라며 쫓아내듯 말하는 장면도 담겼다. 유튜버는 “저 들어온 지 20분밖에 안 됐다"며 "2인분을 시켜 먹고 있었는데 밥 먹는 사람을 혼내듯 말해서 당황했다”고 토로했다.
해당 업체는 논란이 커지자 공식 사과문을 발표했고 현재 임시 휴업 중이다. 지난달 15일 시 식품위생과의 특별 위생 점검 결과 ‘위생적 취급 기준 위반’ 사항이 적발돼 과태료 50만원 처분을 받기도 했다.
최근에는 1박에 40만 원을 받는 리조트형 호텔에서 '걸레'라고 적힌 수건을 제공 받았다는 게시글이 온라인상에서 확산되며 논란이 일었다. 관광 이미지 추력을 우려한 여수시와 위생단체협의회 관계자 및 식당, 숙박업주 200여 명은 지난 7일 친절 실천 결의대회까지 열었으나 이튿날인 8일에는 교동의 한 식당에서 잔반을 재사용한 사례가 또 적발됐다.
여수시는 이 업소에 대해 긴급 위생 점검을 하고 영업정지 15일 처분을 내렸으며 식품위생법 위반 혐의로 형사 고발 조치도 할 예정이다.
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