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굳게 닫힌 티몬 사무실… 한숨 쉬며 발걸음 돌린 피해자들
사회 사회일반 2024.07.27 16:55:14“환불을 받을 수 있을 지 없을 지도 모르는데 막막합니다.” 27일 오후 1시 30분 서울 강남구 신사동 소재의 한 건물. 최근 지급 불능 사태를 겪고 있는 티몬이 입주해 있는 이 건물 내부는 불이 모두 꺼진 상태였고, 굳게 닫힌 문에는 ‘건물 폐쇄’라는 문구가 적힌 종이가 붙어 있었다. 불과 하루 전까지만 해도 해당 건물 앞은 환불을 요구하는 수천 명의 고객들로 인산인해를 이뤘지만, 이날은 10여 명의 고객들을 제외하고는 한산한 모습이었다. 이날 오전 티몬 측이 추가 환불을 약속하자 점거 인원들이 자리를 떠났기 때문이다. ‘티몬·위메프 사태’가 발생한 지 이틀 만이다. 이날 환불 현장 담당자인 권도완 티몬 운영사업본부장은 “현재까지 260~270명가량 환불을 완료했으며, 추가로 10억 원 상당의 자금이 확보됐다”라며 피해자들을 설득했다. 권 본부장은 “최선을 다하고 있다”며 피해자들에게 눈물을 보였으며, 피해자들 또한 “우리도 마지막 희망”이라며 오열하기도 했다. 전날 밤부터 건물 앞을 지키고 있던 일부 피해자들은 이날 오전 권 본부장과 대화를 나누고 29일 오후 4시께 피해자 대표들과 사측이 화상 회의를 진행하기로 합의한 것으로 알려졌다. 건물 밖으로 나가지 못하고 있던 권 본부장과 직원들 또한 오전 11시 30분께 귀가할 수 있었다. 이들이 건물 밖으로 나온 뒤에는 건물이 폐쇄됐으며, 밤새 현장에 있던 피해자들은 명단을 작성한 뒤 점거를 풀고 자리를 떠났다. 다만 여전히 대다수의 피해자들은 환불을 받을 수 있을지 여부조차 불투명한 상황이다. 티몬 측은 중국 자금을 투입해 환불을 해주겠다는 방안 등을 발표했다. 그러나 티몬과 위메프의 모기업인 큐텐의 구영배 대표는 행방이 묘연할뿐만 아니라 큐익스프레스 대표직을 사임했다는 소식이 전해지면서 피해자들 사이에서는 불안의 목소리가 나오고 있다. 이날 오후 뒤늦게 소식을 접하고 현장에 도착한 일부 피해자들은 건물 진입을 시도하다 실패하자 항의를 하기도 했다. 이들은 오전에 작성된 명단에 자신들이 포함되지 못하자 환불을 받지 못할 수도 있다는 불안감에 발만 동동 구르고 있다. 피해자들이 모인 온라인 커뮤니티 등에 일부 피해자들은 이미 환불을 받고 귀가했고, 오전에 재차 추가 환불을 위한 명단이 마련됐다는 소식이 전해지자 뒤늦게 현장에 온 피해자들은 불만을 토로하기도 했다. 건물 정문 앞을 서성이던 한 피해자는 “수백만 원대의 여행상품을 결제했는데 현장에서조차 환불 약속을 받아내지 못했다”며 한숨을 내쉬었다. 그는 한동안 발걸음을 떼지 못하며 하염없이 굳게 닫힌 문을 바라만보다 끝내 발길을 돌렸다. 현장에 함께 있던 다른 피해자들 또한 자리를 떠났다. 한편, 한국소비자원은 이번 사태로 인한 피해 구제를 위해 전담대응팀을 구성하는 한편 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하는 절차에 착수했다. -
“구조조정에 파산 위기까지” …티메프 피해 소상공인 호소
산업 기업 2024.07.27 16:52:17티몬·위메프의 판매대금 미정산 사태가 걷잡을 수 없이 확산되면서 소상공인(셀러)들의 피해도 커지고 있는 것으로 나타났다. 거래처에 결제 금액을 납부하지 못할 뿐만 아니라 직원들 월급도 지급하기 힘들어 파산까지 고려하는 소상공인들이 증가하고 있다. 이들은 현 상황이 빠르게 해결되지 못하면 줄도산 사태가 벌어질 가능성이 높다고 입을 모았다. 27일 티몬과 위메프에 입점한 셀러 김서진(40) 씨는 서울경제신문과의 통화에서 “티몬과 위메프에 약 2억 3000만 원을 정산 받지 못했다”며 “회사를 설립하고 처음으로 구조조정을 진행할 수밖에 없었다”고 호소했다. 식품 유통업에 종사하고 있는 김 씨는 티몬과 위메프의 공격적인 영업으로 최근 판매 비중을 늘렸다고 설명했다. 그는 “원래 티메프에서 월 매출이 2000~3000만 원 정도 발생했다”며 “최근 대대적으로 쿠폰 발행을 늘리면서 사람들을 모으자 한 달 판매량이 2억 5000만 원까지 늘어났다”고 전했다. 그러면서 “역대급 최저가로 판매해 알리익스프레스에 맞서게 해준다면서 쿠폰 지원을 늘렸다”고 덧붙였다. 하지만 7월 초 위메프에서 정산 관련 문제가 발생하자 김 씨는 티몬과 위메프 판매를 점차 줄여가려고 계획했다. 그는 “위메프에서 먼저 문제가 발생하고 티몬에 확인했는데 상관없다는 답변이 돌아왔다”며 “그래도 불안해서 이달까지만 판매하고 비중을 줄이려고 했는데 (미정산) 사태가 발생했다”고 했다. 이에 사업 확장을 꾀하던 김 씨의 계획에도 큰 차질이 발생했다. 미정산 사태가 터지자마자 직원 수를 21명에서 15명으로 줄였을 뿐만 아니라 사무실 유지 비용을 줄이기 위해 작은 곳으로 이사를 준비하고 있다. 김 씨는 “티몬·위메프 등 플랫폼을 통해 제품을 판매하려면 고객관리부터 디자인, 영업, 그리고 상품 기획자(MD)를 지원하는 AMD가 필요해 채용했었다”며 “상황이 악화되면서 회사를 유지하기 위해 권고사직을 진행했다”고 밝혔다. 그러면서 “티메프 이슈만 없었다면 매출이 꾸준히 증가하고 있었기 때문에 사업을 더 확장할 수 있었을 것”이라고 한탄했다. 부산에서 컴퓨터 부품 회사를 운영하고 있는 김영진(55) 씨의 상황도 비슷하다. 1년 전 티몬에 입점한 그는 현재 3억 2000만 원을 정산 받지 못했다. 김 씨는 “거래처에 결제 대금을 납부할 수 있을지 모르겠다”며 “당장 다음 달 직원들 월급도 주지 못할 상황이다”라고 전했다. 그는 컴퓨터 부품업종 특성상 오프라인보다 온라인 판매가 마진이 높기 때문에 비슷한 피해자가 많을 것으로 봤다. 김 씨는 “서울 용산에 위치한 큰 업체들은 피해가 더욱 클 것”이라며 “컴퓨터 부품업에서만 최소 500억 원에서 1000억 원의 피해가 발생할 것”이라고 예측했다. 이들은 모두 상황이 빠르게 해결되지 않으면 파산을 넘어 ‘줄도산’까지 발생할 수도 있다고 강조했다. 셀러들에게 제품을 납품하고 있는 거래처까지도 피해가 확산될 가능성이 높기 때문이다. 식품 유통업을 하고 있는 김 씨는 “이대로 회사가 부도가 난다면 농가 분들에게 대금을 줄 수 없어 이들에게도 큰 타격이 될 것”이라고 말했다. 또 정부가 셀러들을 위한 실질적인 대책을 조속히 마련해야 한다고 호소했다. 김 씨는 “정부에서 저리 대출을 해주겠다고 하지만 이는 결국 기존 대출에 빚을 더하는 격”이라며 “중소벤처기업부 산하 기관에서 쿠폰 지원도 해주고, 티메프 팀장도 소개해주면서 판매를 늘리라고 제안한 만큼 정부가 나서서 책임을 지고 실질적인 대책을 마련해야 한다”고 목소리를 높였다. 컴퓨터 부품업자인 김 씨도 “티몬은 현 상황을 타개할 해결책이 없기 때문에 정부가 나서서 셀러들을 구제해야 한다”며 “정부가 나서지 않으면 줄도산이 발생해 생태계가 무너질 것”이라고 호소했다. 이어 “셀러들을 위해 자금을 지원하거나 금융권에 선정산 대출 제한을 풀어주는 등 대책을 하루빨리 마련하길 바란다”고 전했다. -
티몬, 8월 발송 예정 도서문화상품권 68억원어치 취소 처리
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.27 16:27:49티몬은 전날 오후 일부 결제대행업체(PG사) 협조로 8월 도서문화상품권 선주문 68억원어치를 취소 처리했다고 27일 밝혔다. 티몬은 이날 해당 상품을 구매한 고객들에게 문자로 "8월 핀(온라인에서 상품권을 사용할 때 쓸 수 있는 번호) 발송 예정이던 도서문화상품권이 현재 티몬의 사정상 발송이 어려운 상황"이라며 "일부 PG사 협조를 통해 선주문건을 취소 처리했다"고 안내했다. 취소가 진행되는 PG사는 KG이니시스와 나이스페이먼츠다. 취소 금액은 KG이니시스 약 26억원, 나이스페이먼츠는 약 42억원으로 PG사가 지급 보류하고 있던 티몬정산금을 풀어 강제 취소를 진행했다. 취소 여부는 카드사 앱이나 홈페이지, 문자메시지를 통해 확인할 수 있다. 취소가 완료까지는 3∼5일 가량이 걸릴 수 있다. 티몬은 고객들에게 "취소가 완료된 일부 고객 중 이중 환불된 경우가 있어 별도로 개별 안내할 예정"이라고 안내했다. 이어 "모든 주문 고객분에게 환불이 이뤄질 수 있도록 최대한 노력하고 있다"며 "다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"고 말했다. -
네이버페이 "티메프 결제 취소·환불 신청 28일부터 접수"
산업 IT 2024.07.27 15:18:57네이버페이가 환불 지연 사태를 빚은 티몬·위메프에서 네이버페이로 결제한 금액에 대해 결제 취소·환불을 28일 오전부터 신청받는다고 27일 밝혔다. 네이버페이는 이번 취소·환불 신청과 관련해 “티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련한 소비자 피해를 최소화하기 위해 신속한 보호 절차에 나선다”고 설명했다. 결제 취소 및 환불 신청은 28일 오전 10시 네이버페이 홈페이지의 공지사항에 안내되는 링크를 통해 할 수 있다. 결제 취소·환불을 원하는 이용자는 티몬·위메프의 결제·구매 내역 페이지를 캡처해 첨부하면 된다. 네이버페이는 신청 후 48시간 이내에 처리할 예정이다. 다만 캡처 화면을 첨부하지 않으면 결제 내역이 확인되지 않아 진행이 늦어질 수 있다. 취소·환불이 완료되면 네이버 톡톡 메시지, 네이버페이 결제 내역에서 결과를 확인할 수 있다. 네이버페이는 “소비자 피해를 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다. -
‘티메프 사태’ 소강국면…“추가 환불” 약속에 고객들 대부분 해산
사회 사회일반 2024.07.27 14:16:35온라인 쇼핑몰 티몬·위메프의 환불 지연 사태로 수천 명의 고객이 서울 강남 사무실로 몰려든 가운데, 27일 오후 들어 상당수 고객들이 돌아가면서 소강 국면으로 접어드는 모습이다. 이날 현장 관계자 등에 따르면 오후 1시 현재 서울 강남구 신사동 티몬 입주 건물에는 약 20명, 삼성동 위메프 건물에는 약 10명의 고객이 현장을 지키고 있다. 24일 밤부터 양사에 몰려들기 시작한 고객들은 회사 측의 추가 환불 약속을 받고 정오부터 속속 해산했다. 환불 현장을 책임지던 권도완 티몬 운영사업본부장은 “현재까지 260~270명 정도의 환불을 완료했다”며 “추가로 10억 원 상당의 자금이 확보돼 순차로 환불을 더 진행하겠다”고 말했다. 그러면서 현장에 발이 묶인 직원들을 귀가할 수 있도록 협조해 달라고 부탁했다. 그는 “고객 피해를 줄이는 게 가장 중요해 자금이 확보될 때마다 계속 진행하려 한다”고 설득했다. 환불을 받지 못해 피해를 고스란히 떠앉을까 전전긍긍하던 피해자들은 이 같은 회사의 설명에 속속 점거를 풀고 귀가를 시작했다. 피해자들은 권 본부장의 추가 환불 약속에 더해 29일 오후 4시 피해자 대표들과의 화상 회의를 제안받고 협의 끝에 이를 수용했다. 이날 오전까지 두 회사 건물은 “현장 환불이 마지막 희망”이라며 점거에 나선 피해자들과 “우리도 최선을 다하고 있다”고 호소하는 회사 직원들이 대응하면서 침울한 분위기가 이어졌다. 피해자들과 직원들 모두 답답한 상황에 눈물을 쏟아내기도 했다. 경찰은 건물 안에 있던 모든 인원이 밖으로 나오자 출입문을 막고 입구를 걸어 잠갔다. 하지만 이 소식을 듣지 못하고 새로 현장에 도착한 20여 명의 피해자들이 건물 밖에서 항의하면서 여진은 남은 상황이다. 위메프는 25일 새벽부터 현장 환불을 시작해 전날 새벽까지 200명 이상 입금을 마친 뒤 온라인 환불로 전환했다. 티몬에는 전날 새벽 환불 창구가 마련됐다. -
구영배 대표 사임한 큐익스프레스, 비상경영체제 선언
산업 생활 2024.07.27 12:37:33구영배 큐텐 대표의 뒤를 이어 큐익스프레스 대표직을 맡게된 마크 리 대표가 비상경영체제를 선언했다. 큐익스프레스는 27일 마크 리 신임 대표가 취임 즉시 비상경영체제로 돌입한다고 밝혔다. 앞서 큐익스프레스는 전날 이사회를 열고 싱가포르 본사의 신임 대표이사(CEO)에 마크 리 최고재무책임자(CFO)를 선임했다. 이사회는 큐텐 관계사의 비즈니스 상황으로부터 독립적이고 안정적으로 운영되는 동시에 고객 서비스를 강화하고 글로벌 성장을 확대할 수 있도록 27년 경력의 M＆A(인수합병), 금융규제 전문 변호사이자 크로스보더 거래 전문가인 마크 리 CFO를 신임 대표이사로 선임했다고 설명했다. 마크 리 신임 대표는 2021년 큐익스프레스의 CFO로 합류해 재무 및 리스크 관리, 사업확장, M＆A 딜 등을 담당했다. 이전에는 ‘스캐든압스’와 ‘데비보이스앤플림턴’등 글로벌 로펌에서 변호사로 근무하며 M＆A, 자본시장 및 기업경영 관련 법률 자문을 했다. 이어 OCI에서 CFO, 안다자산운용에서 공동 CEO를 역임했다. 마크 리 신임 대표는 취임과 동시에 비상경영체제를 선언하며 “시장의 불확실성이 높은 상황에서 대표 직책을 수행하게 돼 막중한 책임감을 느끼지만, 회사가 새롭게 시작한다는 마음가짐으로 임직원 및 고객들과 적극 소통하면서 다 같이 상생할 수 있는 책임경영의 길을 걷겠다”고 말했다. 티몬·위메프 내 정산 지연 사태에 대해서는 선을 긋고 나섰다. 그는 “큐텐그룹 및 관계사의 정산 지연 사안과 큐익스프레스의 비즈니스는 직접적 관련은 없으며, 그 영향도 매우 적은 상황”이라며 “다만 현 상황을 매우 위중하게 보고 있으며, 셀러 고객들에게 지속적으로 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 모든 역량을 집중해 전사차원에서 총력 지원할 계획”이라고 말했다. 이날 마크 리 대표는 큐익스프레스의 향후 운영 방향도 밝혔다. 마크 리 대표는 “그동안 전략적으로 티몬, 위메프 등 큐텐 계열사의 국내 물동량 비중은 낮추고 동남아시아 이커머스 중심의 해외 물량을 전체의 약 90%로 높이며 글로벌 물류 플랫폼으로 도약했다”며 “앞으로도 북미, 유럽 등 글로벌 시장지배력을 더욱 강화하고, 고부가가치 사업을 확장하며 세계 시장에서 경쟁하겠다”고 덧붙였다. 이어 “주주들이 든든히 받쳐주고 있다. 이들은 큐익스프레스가 견고한 재무 상태 속에서 경영 안정화를 이루고 글로벌 성장을 할 수 있도록 적극 지원할 방침”이라는 입장을 밝혔다. -
사무실에 갇힌 티몬 직원들 눈물 호소 “대표님 연락 안돼”…일부 들것에 실려나가
산업 생활 2024.07.27 09:56:08티몬과 위메프 환불 지연 사태가 나흘째 지속된 가운데 27일 오전 강남 티몬 입주 빌딩에선 티몬 직원들과 환불 고객들 간 대치 국면이 이어졌다. 티몬 직원들은 사실상 환불 요청 고객에 갇혀 사무실에서 나가지 못하는 상황이 연출 됐다. 티몬의 한 직원은 “현장 밖으로 나가게 해달라고 요청하고 있으나 피해자들은 그대로 보내줄 수 없다며 직원들의 귀가를 가로막고 있다”고 설명했다. 권도완 티몬 운영사업본부장과 직원 5∼6명은 이날 오전 8시께 강남구 신사동 입주 빌딩에서 현장 환불을 요구하는 고객 앞에서 "대표가 전화를 안 받는 데 우리가 더 어떻게 해야 하느냐"며 눈물로 호소했다. 권 본부장은 "사내 유보금 중 28억∼29억원을 환불에 쓰려고 했는데, 대표가 직원 임금 등으로 묶어버렸다"며 "환불은 260명 정도에 8억∼9억원만 지급된 것 같다"고 설명했다. 권 본부장과 직원들은 "우리가 하는 최선의 노력을 폄훼하지 말아달라. 회사를 사랑하는 마음으로 한걸음에 달려왔는데 여러분께 우리가 듣는 거는 욕밖에 없다"며 울먹였다. 환불을 기다리며 밤을 지새운 피해자 200여명도 "그럼 우리는 어떻게 해야 하느냐", "우리도 (현장 환불이) 마지막 희망"이라며 같이 눈물을 쏟아냈다. 귀가하려던 티몬 직원 한 명은 이날 오전 9시 10분께 건물 1층 외부 흡연 장소에서 건강 악화를 호소에 119 구조대 들것에 실려 이송됐다. 의식은 있는 상태였다. 앞서 전날 티몬 일부 부서 입주 빌딩에는 현장 환불을 요구하며 수천 명이 모였다. 권 본부장이 전날 새벽 "유보금으로 30억∼40억원가량의 환불 자금을 마련했다"고 말해 수도권은 물론 지방에 있는 피해자들까지 몰렸다. 그러나 그는 어젯밤 "현재까지 환불 총액은 10억원 내외로, 나머지는 승인이 나지 않아 지급하지 못했다"며 "큐텐 재무 쪽에서 환불금 추가 집행을 못 한다는 통지를 받았다"고 밝혔다. 사태 책임자인 구영배 큐텐그룹 대표와 류광진 티몬 대표는 사태가 시작된 지난 24일 이후 현장에 나타나지 않았다. -
사흘째 아수라장인데…고개 숙인 티몬 "추가 환불은 어렵다"
산업 생활 2024.07.27 07:10:21티몬이 환불을 신청한 피해자 중 약 260명에게 약 10억 원에 달하는 금액을 돌려줬으나 추가 환불은 어렵다는 입장을 내놨다. 티몬에서 환불을 신청한 고객이 약 2700명에 달하는 가운데 피해자들은 사흘째 서울 강남구 신사동 티몬 신사옥에서 환불을 요청하면서 거세게 반발하고 있다. 권도완 티몬 운영사업본부장은 26일 오후 11시 57분쯤 서울 신사동 티몬 신사옥에서 “대략 260명 정도 (환불금) 지급이 됐다”며 “현재까지 환불 총액은 대략 10억원 내외로, 나머지 잔액 19억 원을 지급하려 했지만, 최종 부결된 상황”이라고 밝혔다. 권 본부장은 “환불 자금 지급이 최종 승인이 나지 않아 지급하지 못하게 됐다”며 “오후에 시스템 불안정 때문에 계속 지연이 돼 다른 방식으로 지급하려고 하다 최종 부결이 돼 지급하지 못하게 됐다”고 말했다. 이어 그는 “지급 거절은 큐텐 재무를 통해 통보받았다”며 “저도 지급을 못 하게 된 걸 통보받은 지 얼마 안 돼 지금 현재는 대책이 없다. 드릴 말씀이 없다”고 했다. 권 본부장은 “(환불 한도를) 30억 원 내외라고 말씀드렸고, 10억 원을 미리 지급하고 나머지를 지급하려고 했는데 부결이 됐다”며 “결정된 건 약 1시간 전”이라고 설명했다. 권 본부장은 류광진 티몬 대표와 통화를 했다면서도 “특별한 얘기를 한 건 아니었다. 자금 집행이 어렵다는 얘기만 들었다”고 말을 아꼈다. 그러면서 그는 “쉽지 않은 상황이긴 했는데 여기 계신 고객분들에게 가능한 선에서 최대한 환불 처리 등을 도움드리고 싶었다”며 “(사태 해결에) 진척이 크게 없는 것 같다. 너무 죄송하다”고 고개를 숙였다. 권 본부장은 티몬·위메프 모회사인 큐텐의 구영배 대표 소재에 대해선 “잘 모르겠다”고 했다. 환불 접수 규모에 비해 이날 현장에 투입된 티몬 직원이 6~7명으로 적었다는 지적에는 “지금 시스템이 썩 녹록지 않았기 때문에 딜레이(지연)가 됐다”며 “(처음부터 환불을) 하지 않으려고 했던 건 절대 아니었다”고 말했다. 사흘째 티몬 사무실을 찾아 환불을 요구했던 피해자들은, 환불이 사실상 중단됐다는 사실에 분노하며 거세게 항의했다. 27일 새벽까지 사무실 주변에서 고성이 오가기도 했다. 앞서 피해자들은 티메프(티몬·위메프) 대금결제 지연 사태 발생 직후 지난 25일부터 티몬 사무실에 운집해 환불을 요구하기 시작했다. 권 본부장이 등장해 현장 환불 접수를 받기 시작했다는 사실이 알려진 뒤에는 더 많은 사람들이 몰리면서 낙상(미끄러짐)사고 등 안전사고가 발생하기도 했다. 경찰과 소방당국에 따르면 전날 오후 12시 16분께 더위로 인한 어지럼증 환자가 발생한 후 오후 5시 13분까지 총 2명의 낙상 사고 환자와 4명의 온열질환자가 추가로 발생했다. 낙상 사고 환자들은 인근 병원으로 이송됐으며 나머지 어지럼증 등 온열 질환을 호소한 환자들은 현장 임시의료소에서 치료를 받았다. 안전사고 위험 우려는 지속되고 있다. 한때 현장에서는 “압사할 것 같다”는 아우성이 터져나오기도 했다. 현재 경찰은 신사동 티몬 사옥과 삼성동의 위메프 사옥에 경력을 배치하고 현장 질서 유지와 인파관리에 돌입한 상태다. -
“갑자기 예약 취소” “연박 안돼 쫓겨나”… ‘큐텐 사태’ 키우는 여행업계
사회 사회일반 2024.07.27 06:00:00티몬·위메프가 판매자에게 미지급한 금액이 1700억 원에 달하는 등 대규모 정산 지연 사태가 일파만파 커져 소비자들이 혼란이 커지고 있는 가운데, 항공·숙박· 여행업계가 혼란을 가중시키고 있다는 지적이 나오고 있다. 26일 여행업계 등에 따르면 티몬과 위메프를 통해 여행 상품을 예약한 고객 중 예약 취소 통보를 받지 못해 숙박업소에 도착하고 나서야 취소 사실을 인지하거나, 연박을 예약했음에도 하루만 투숙한 뒤 나머지 일자에 숙박업소를 이용하지 못한 사례들이 속출하고 있다. 이날 배우자와 아이들과 함께 여름 휴가를 가기 위해 제주 서귀포시 안덕면 소재의 제주신화월드 2박 일정을 예약한 직장인 A 씨는 지난 25일 티몬으로부터 취소를 권고한다는 내용의 문자를 받았다. A 씨는 제주신화월드 측으로부터 따로 취소 문자를 받지 못했다. 이에 A 씨는 제주신화월드 측에 예약 취소 여부를 확인하기 위해 연락을 시도했지만 문의 폭주로 인해 통화가 닿지 못했다. A 씨는 50여 차례 통화를 시도한 끝에 고객센터에 문의를 할 수 있었다. 그러나 고객센터는 A 씨의 예약에 대해서는 별다른 설명 없이 ‘티몬과 위메프를 통해 예약을 한 고객들을 상대로 순차적으로 취소 처리 중이다’는 말만 남기고 통화를 종료했다. A 씨는 통화가 종료된 뒤에서야 호텔 측으로부터 한 통의 문자를 받을 수 있었다. 제주신화월드는 “티몬 정산 지연 상황은 매우 유감스럽다. 티몬은 제주신화월드 상품을 구매한 모든 고객의 예약을 취소한 후 안내문자 발송을 했다”는 내용이 포함돼 있었다. 문자 하단에는 오는 8월 11일까지 개설되는 대체 예약 페이지의 링크만 있었을 뿐, 호텔 예약을 유지하기 위한 방법이나 환불과 관련한 별다른 안내는 없었다 A 씨는 “제주신화월드 측에 따로 확인을 하지 않고 업체에 방문했으면 곤욕을 치를 뻔 했다”며 “티몬이 예약 대행 업무를 한다고는 하지만, 고객들에게 상세히 상황을 설명해줘야 하는 숙박업체에서 부실한 설명으로 고객들의 혼란만 가중시키고 있는 모양새”라며 분통을 터뜨렸다. 피해를 보고 있는 것은 A 씨 뿐만이 아니다. 일부 고객은 연박을 예약했음에도 하루만 투숙한 뒤 차일은 예약 확정이 되지 않았다는 이유로 다른 숙박업체를 찾아야 할 상황을 마주하기도 한 것으로 알려졌다. 제주신화월드 관계자는 “티몬 측에서 고객들에게 먼저 취소 문자를 보내고 신화월드 측이 처리를 하는 식으로 대응을 하고 있다”며 “지난 23일 큐텐 사태가 발발했을 당시에는 취소 통보를 받지 못한 채 방문한 고객들의 항의가 있었지만, 이후에는 순차적으로 문자를 발송해 대응하고 있다”고 해명했다. 관계자는 “프론트에서 고객들에게 안내를 해주고 있으며, 피해를 입은 고객들을 대상으로 따로 할인 혜택을 제공하고 있다”며 “고객센터가 마비가 될 정도로 연락이 폭주하고 있지만, 피해를 최소화하기 위해 최대한 노력하고 있다”고 덧붙였다. 비단 제주신화월드뿐만 아니라 티몬과 위메프를 통해 예약이 가능한 전국의 숙박업체들에 고객들의 항의 전화가 쏟아지고 있는 상황이다. 숙박 예약 플랫폼 야놀자는 26일 “현재 야놀자 측에서 티몬 위메프 예약 건으로 인한 피해회복을 위해 논의를 하고 있다”면서도 “아직 지급기준 및 일정에 대한 부분은 확답드리기 어렵다”는 내용의 안내문을 고객들에게 발송해 원성을 사기도 했다. 숙박업체뿐만 아니라 항공업계나 여행업계에서도 문제는 발생하고 있다. 1500여 명이 모인 ‘큐텐 사태 피해자 모임’ 단체 채팅방에서는 “티몬을 통해 항공권을 예약했는데, 귀국편이 취소가 됐다”, “여행상품을 예약해 출국을 앞두고 있는데, 업체 측에서는 ‘티몬에 문의하라’는 안내만 할 뿐 피해자들의 상황은 외면하고 있다”는 등의 불만이 폭주하고 있다. 일부 피해자들이 만든 ‘티몬 사태 블랙리스트’ 명단에 여행업계 업체들이 다수 포함되기도 했다. 국내 대표 여행사인 하나투어와 모두투어를 포함한 여행사 10여 곳과 전국 곳곳에 위치한 다수의 숙박업체 등이 블랙리스트에 오른 것으로 파악됐다. 이에 하나투어와 모두투어, 인터파크트리플 등 여행사들은 정산이 이뤄지지 않으면 티몬과 위메프로부터 정산이 이뤄지지 않으면 플랫폼과 계약을 해지하겠다고 통보하기도 했다. 피해자들의 피해를 접수하고 있는 한국소비자원은 여행, 숙박, 항공 피해의 경우 8월 초에 진행되는 집단분쟁조정 신청으로 진행을 하겠다고 밝힌 상황이다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 “여행, 숙박, 항공 같은 경우에는 동일한 피해의 사례자가 꽤많기 때문에 집단으로 묶어서 분쟁 조정에 나선 것”이라며 “소비자가 결제를 마쳤으면 계약 당사자는 업체와 소비자이기 때문에 업체는 소비자에게 정상적으로 서비스를 제공한 뒤 플랫폼으로부터 따로 정산을 받아야 하지만, 티몬과 위메프로부터 정산을 받을 가능성이 없다 판단해 서비스 이행을 하지 않는 것으로 보인다”고 설명했다. 이 교수는 “통상 이러한 사태가 발생하면 소상공인에 비해 소비자의 타격이 크지는 않지만, 이번 사태의 경우 큰 금원이 들어가는 여행업계가 포함이 됐기 때문에 소비자들의 피해도 작다고 볼 수는 없다”라며 “일단은 지급보증보험이나 정부의 정책자금 등을 활용해 피해를 구제 하고 우선순위를 토대로 긴급한 순서대로 차후에 정산을 하는 방식으로 처리가 됐으면 좋겠다”고 덧붙였다. -
티메프 사태에 하루 수만 건씩 민원…당국도 ‘긴장’
경제·금융 금융정책 2024.07.27 05:30:00카드사에 ‘티몬·위메프’ 판매대금 미정산 사태와 관련해 결제 취소를 요청하는 민원이 하루 수만 건씩 쏟아지고 있다. 금융감독원 역시 별도로 마련한 전담 창구에 민원 접수가 점차 늘어나면서 대응에 총력을 기울이고 있다. 27일 카드업계에 따르면 티몬·위메프 사태와 관련해 카드사에 접수된 민원 건수는 전날 오후 3시 기준 7만 5000건을 넘어섰다. 25일까지 3만 건이 접수됐는데 이튿날에는 4만여 건이 추가로 접수됐다. 대부분 신용카드 이의신청과 관련한 절차 문의로, 25일 진행된 금융 당국 브리핑과 카드사 안내 이후 급증하는 모습이다. 앞서 결제대행(PG)업체들은 위메프·티몬 정산 지연 사태로 거래를 중단했다. 이에 따라 이미 결제한 건에 대한 취소도 불가해지면서 소비자들의 항의가 이어졌다. 소비자 피해 우려가 커지자 금감원은 25일 8개 카드사 소비자 관련 임원들을 불러 티몬·위메프 사태로 소비자들이 물품을 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질 없이 진행해달라고 당부했다. 카드업계는 소비자가 티몬·위메프에 물품 대금을 결제했는데도 수령하지 못한 경우 카드사에 '신용카드 이용대금 이의제기'를 신청할 수 있다고 안내 중이다. 할부로 물품 대금을 결제한 경우에는 할부계약 철회·항변권을 신청할 수 있다. 카드사는 민원 및 이의제기를 접수하는 대로 취소 사유에 해당하는지 확인 후 결제 취소를 진행할 예정이다. 금융당국은 29일부터 카드사들의 신용카드 이용대금 이의신청, 할부 청약철회권 등과 관련한 사항을 점검할 계획이다. 금감원이 설치한 민원접수 전담창구에도 접수가 점차 늘고 있다. 앞서 금감원은 이번 사태로 피해를 입은 소비자·판매자가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 25일부터 민원접수 전담창구를 운영하고 있다. 창구에는 전날 오후 4시까지 246건의 민원이 접수됐다. 금감원 관계자는 “창구 운영을 시작한 지 얼마 되지 않은 데다 온라인 민원 접수가 많아 아직까지는 현장 창구 이용이 많지는 않지만 점차 민원 건수가 늘어날 것으로 예상된다”며 “소비자·판매자 피해 최소화와 편의를 위해 적극 대응할 계획”이라고 밝혔다. -
구영배 큐텐 대표, 큐익스프레스 CEO 사임…책임 회피 논란
증권 종목·투자전략 2024.07.27 01:48:03티몬·위메프발 정산 지연 사태의 책임자로 지목된 구영배 큐텐 대표가 싱가포르 기반의 물류 자회사 큐익스프레스 최고경영자(CEO)직에서 사임했다고 큐익스프레스가 27일 밝혔다. 큐익스프레스는 지난 26일 이사회에서 구 대표가 회사 CEO직에서 물러났다고 내부적으로 발표했다. 후임에는 마크 리 큐익스프레스 최고재무책임자(CFO)가 임명됐다. 마크 리는 큐익스프레스 CFO와 CEO를 겸직한다. 큐익스프레스는 최근 한국에서 발생한 티몬·위메프의 정산 지연 사태를 의식한 듯 이날 CEO 교체를 알리는 공지에서 "인터파크커머스와 위메프, 티몬글로벌, 티몬 등 다른 회사들과는 독립적으로 운영되고 있다"며 “큐익스프레스는 유능한 이사들이 이끌고 있으며, 주주들에게 지원을 받고 있다”고 말했다. 업계에서는 구 대표가 큐텐그룹 지배의 양대 축 가운데 하나인 큐익스프레스 CEO직을 내려놓은 데 대해 티몬·위메프 사태의 법적 책임을 피하기 위한 방안이라는 의견을 내놓았다. 그룹 전체의 피해를 막기 위한 일종의 임시방편이라는 해석이다. 현재 피해자들의 금액 규모가 점차 커지고 있다 보니 구 대표의 사재를 출연해서라도 보상을 해야 한다는 데 힘이 실리고 있다. 아울러 재무통인 마크 리를 내세워 큐익스프레스가 추진해온 미국 나스닥 상장을 강행하겠다는 의지를 확고히 한 것이라는 분석도 나왔다. 마크 리는 그동안 구 대표를 도와 큐익스프레스의 나스닥 상장 실무를 진두지휘한 것으로 알려졌다. 구 대표는 큐익스프레스의 나스닥 상장을 위해 지난 2022년부터 2년 간 티몬과 인터파크커머스, 위메프를 차례로 인수한 데 이어 올 2월에는 북미·유럽 기반의 전자상거래 플랫폼 위시까지 사들이는 등 회사 규모를 늘려왔다. 무리한 사업 확장으로 인해 이번 정산 지연 사태가 발생했다는 비판을 받고 있다. 그는 사태의 파장이 걷잡을 수 없이 확대되자 이를 수습하고자 최근 한국에 입국한 것으로 알려졌으나 여전히 모습을 드러내지 않고 있다. 한편 티몬은 환불을 신청한 피해자 중 약 260명에게 총 10억 원 규모의 보상금을 지급했고, 추가 환불이 어렵다는 입장을 내놓았다. 전날 권도완 티몬 운영사업본부장은 “나머지 잔액 19억 원을 지급하려 했으나, 큐텐 재무로부터 최종 부결됐다는 통보를 받았다”며 “류광진 티몬 대표도 자금 집행이 어렵다는 얘기를 했다”고 말했다. -
[사설] 알리에 첫 과징금…공정 경쟁 위해 이커머스 감독 강화해야
오피니언 사설 2024.07.27 00:05:00개인정보보호위원회가 18만 건의 국내 소비자 개인정보를 중국 판매자들에게 무단으로 넘긴 알리익스프레스에 24일 19억 7800만 원의 과징금을 부과했다. 중국 e커머스 업체들이 글로벌 유통 시장을 맹공하는 가운데 해외 정부가 중국 상거래 업체에 최초로 과징금을 물린 사례라는 점에서 주목된다. 우리나라의 개인정보보호법은 개인정보의 해외 이전 시 동의를 받도록 규정하고 있으나 알리는 이를 무시했다. 판매자들의 정보 보호 의무 관련 약관도 만들지 않아 국내 소비자 정보가 제3국으로 유출됐을 가능성까지 제기됐다. 그동안 국내 소비자들이 중국 e커머스 업체에 대해 품었던 개인정보 관리 부실에 대한 의구심이 현실로 드러난 셈이다. 이번 징계를 계기로 해외 전자상거래 업체들에 대한 관리·감독을 전반적으로 강화해야 한다. 중국 직구 플랫폼들이 초저가를 내세워 국내 유통 생태계를 잠식해가자 ‘기울어진 규제 운동장’을 바로잡아야 한다는 지적이 제기돼왔다. 개인정보 보호와 제품 안전성 등 소비자 보호 기준을 국내외 업체에 동일하게 적용해야 한다. 임기응변식 대응 대신 체계적이고 종합적인 관리 방안을 만들어 실행할 필요가 있다. 최근 중국 제품의 안전성 논란이 불거지자 정부가 국가인증통합마크(KC) 미인증 제품 판매 금지와 같은 섣부른 규제를 도입하려다 소비자 반발에 직면한 일을 되새겨야 한다. 소비의 중심축이 온라인으로 급속히 이동하는 상황에서 국내외를 막론하고 전자상거래 업체들에 대한 관리·감독은 더욱 일관되고 정교하게 이뤄져야 한다. 최근 티몬과 위메프 사태에서 보듯 분쟁의 일차적 책임은 해당 업체에 있지만 당국 역시 소비자 피해를 예방하기 위한 선제적 규정 정비와 관리·감독의 책임에서 자유로울 수 없다. 해외 업체의 국내 대리인 지정과 국외로 이전된 개인정보에 대한 통제권을 유지할 수 있도록 안전장치 기준을 서둘러 마련해야 한다. 물론 중국 업체라고 해서 국제 기준에 맞지 않는 과도한 처분이 내려져서도 안 된다. 공정한 경쟁 환경을 조성하기 위해 동일한 잣대를 적용해 e커머스 시장의 감독을 강화하는 것이 소비자를 보호하는 동시에 소비자 편익도 제고하는 방안이 될 것이다. -
개인정보위 “티몬∙위메프, 개인정보 처리 문제 없다…지속 모니터링”
사회 사회일반 2024.07.26 20:08:39정부가 티몬·위메프 사태에 따른 개인정보 유출 우려와 관련해 “현재까지 관련 문제점은 없다”고 26일 밝혔다. 개인정보보호위원회는 이날 티몬과 위메프의 개인정보 관리를 위탁받아 담당하고 있는 큐텐테크놀로지 유한회사의 개인정보 보호책임자(CPO)와 소통함으로써 개인정보 처리 실태를 파악했다고 알렸다. 티몬·위메프는 ‘온라인쇼핑 분야 민관협력 자율규약’ 참여사다. 개인정보위가 해당 채널을 점검한 결과 정산이나 환불 이슈 발생 시부터 현재까지 개인정보 처리 관련 문제점이 없다는 것을 확인했다. 자율규약 참여사는 온라인쇼핑 분야 민관협력 자율규약은 온라인쇼핑 분야에서 보호법이 정한 수준 이상의 개인정보보호를 제공하기 위해 정부와 기업이 함께 만든 체계다. 해당 규약에는 티몬과 위메프를 비롯해 11번가, 네이버 스마트스토어, 롯데쇼핑 롯데온, 버킷플레잇 오늘의집, 인터파크, 지마켓, 카카오쇼핑, 쿠팡 등이 참여하고 있다. 개인정보위 관계자는 “관계사 개인정보 처리 실태를 적극적으로 지도·감독하고 지속적으로 모니터링하고 있다”며 “국민이 불안해하지 않도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. -
큐익스프레스 상장 위해 무리한 확장…'구 대표 책임론' 거세진다
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.26 19:07:52티몬과 위메프의 판매자 대금 정산 및 구매자 환불 지연 사태 후폭풍이 거센 가운데 이번 사태의 근본적인 원인은 모기업 큐텐의 무리한 몸집 불리기와 대금 돌려막기라는 비판의 목소리가 높아지고 있다. 자금력이 달리는 큐텐이 2년간 모두 5개의 e커머스 플랫폼을 사들이는 등 확장에만 몰두하다 유동성 위기에 빠지고 말았다는 것이다. 이에 더해 정산 시스템을 악용한 티메프의 판매 대금 돌려막기도 이번 사태의 또 다른 주범으로 지목되고 있다. 업계에서는 큐텐그룹의 불투명한 재무상태 및 경영과 관련해 대주주인 구영배 대표에게 책임을 묻고 이런 사태가 되풀이되지 않도록 해야 한다고 지적한다. 26일 업계에 따르면 구 대표가 2010년 설립한 큐텐이 최근 2년간 인수한 국내외 e커머스 업체는 티몬, 인터파크커머스, 위메프, 글로벌 플랫폼 위시, 애경그룹 온라인 쇼핑몰 AK몰 등 모두 5개다. 2021년부터로 범위를 넓히고 인수를 시도했던 플랫폼까지 합치면 7곳에 달한다. 큐텐은 2021년 이베이코리아 매각 예비입찰에 참여했고 지난해에는 11번가 인수를 위해 실사까지 진행했다. 자금력이 충분하지 않은 것으로 평가되는 큐텐이 단기간에 많은 업체를 품에 안을 수 있었던 것은 ‘지분 교환’ 및 ‘지분 담보 제공’ 방식을 이용했기 때문이다. 큐텐은 2021년 이베이코리아(현 G마켓) 매각 예비입찰에 참여했다가 ‘자금이 부족하다’는 이유로 적격 인수 후보 리스트에서 탈락한 바 있다. 이후 큐텐은 2022년 지분 교환 방식으로 티몬을 인수했다. 위메프를 인수할 때도 같은 방식을 활용했다. 심지어 11번가마저 지분 교환 방식으로 인수하고자 했으나 11번가 재무적투자자(FI)들의 반대로 성사되지 않은 것으로 알려졌다. 인터파크커머스의 경우 지분을 직접 인수했지만 지분을 담보로 제공하는 방식으로 현금 투입을 최소화했다. 인터파크커머스를 매각한 야놀자(인터파크트리플) 측은 매각 미수금에 대한 담보로 큐익스프레스와 인터파크커머스 주식 일부에 2280억 원가량의 담보를 설정한 상태다. 야놀자가 큐텐에서 받아야 할 매각 미수금은 지난해 말 기준 1680억 원에 이르는 것으로 전해졌다. 이 같은 큐텐의 문어발식 확장은 산하 물류 기업인 큐익스프레스의 사업 규모를 키워 미국 나스닥에 상장시키려는 계획과 무관하지 않은 것으로 업계는 보고 있다. 여러 e커머스 플랫폼을 인수해 큐익스프레스의 거래 규모를 키워 상장할 때 더 높은 기업가치를 평가받을 수 있도록 노린 게 아니냐는 것이다. 사세를 키우기 위해 부족한 자금을 충당하고자 계열사 자금을 끌어다 쓴 정황도 포착된다. 큐텐테크놀로지(옛 지오시스)와 큐익스프레스 등의 감사보고서를 보면 큐익스프레스는 싱가포르 법인에 1168억 원을 빌려줬다. 큐텐테크놀로지는 큐텐코리아와 큐브네트워크 등에 178억 원을 대여했다. 인터파크커머스는 큐텐에 280억 원, 큐텐테크놀로지에 215억 원을 각각 대여했다. 완전자본잠식 상태인 위메프마저도 큐텐에 131억 원을 빌려줬다. 큐텐이 피인수기업의 재무구조 개선을 위해 자금을 투입한 정황은 찾기 힘들다. 이런 상황에서 현재 큐텐 재무구조마저 좋지 않다는 게 업계의 중론이다. 싱가포르기업청에 따르면 큐텐의 2021년 기준 결손금은 4310억 원이다. 자금 확보를 위해 셀러들에게 정산할 대금에도 손을 댄 것으로 보인다. 티몬의 경우 현재 물건이 판매되면 해당 월 말일을 기준으로 40일 이후에 셀러들을 대상으로 대금을 지급한다. 월초에 제품이 판매됐다고 가정하면 최대 70일 이후에 셀러에게 대금이 정산되는 셈이다. 그 기간 동안 티몬이 해당 대금을 전용했을 가능성이 제기된다. 네이버·G마켓 등 다른 플랫폼의 경우 대체로 구매 확정 익일에 판매 대금을 지급한다. 구 대표 책임론이 점차 거세지고 있는 것은 큐텐이 이번 사태의 책임으로부터 자유로울 수 없기 때문이다. 큐텐 인사들이 티몬과 위메프 재무와 감사 등 요직을 차지하고 경영에 깊숙이 개입한 점도 구 대표 책임론에 힘을 싣는다. 이종우 아주대 경영학과 교수는 “티몬·위메프가 갑자기 현금 흐름에 문제가 생겼다는 것은 고객에게 갈 돈을 큐텐이 다른 데 사용했다는 의미”라며 “구 대표가 그룹 차원에서 사태를 해결하고 책임을 지는 것은 물론 피해 입은 국민들에게 사과해야 한다”고 말했다. -
"압사할 것 같아요"…티몬 피해자 운집에 환자 7명 발생
사회 사회일반 2024.07.26 19:02:48티메프(티몬·위메프) 대금결제 지연 사태로 피해를 입은 소비자들이 서울 강남구 신사동 티몬 본사에 운집하면서 낙상(미끄러짐)사고 등 안전사고가 발생하고 있다. 무더위로 인한 온열질환자도 나왔다. 26일 경찰과 소방당국에 따르면 이날 오후 12시 16분께 강남구 신사동 티몬 사옥 앞에서 더위로 인한 어지럼증 환자가 발생한 후 오후 5시 13분까지 총 2명의 낙상 사고 환자와 4명의 온열질환자가 추가로 발생했다. 낙상 사고 환자들은 인근 병원으로 이송됐으며 나머지 어지럼증 등 온열 질환을 호소한 환자들은 현장 임시의료소에서 처치됐다. 현재 경찰이 신사동 티몬 사옥으로 몰린 인파 수를 집계하지 않고 있다. 다만, 현장에서 환급 등 조치를 위해 배부하고 있는 번호표가 이날 오후 6시 30분 기준 2700번을 돌파할 만큼 많은 인원이 운집했다. 이날 새벽 1시께까지 대기 인원이 500여 명이었으나 티몬 고위 관계자 등이 현장에 모습을 드러내고 환불이 조금씩 이뤄지기 시작하면서 사옥을 찾는 피해자 수가 늘어난 것으로 보인다. 인파가 몰린 탓에 안전사고 위험 우려가 지속되고 있다. 한때 현장에서는 “압사할 것 같다”는 아우성이 터져나오기도 했다. 현재 경찰은 신사동 티몬 사옥과 삼성동의 위메프 사옥에 경력을 배치하고 현장 질서 유지와 인파관리에 돌입한 상태다.
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