성남시가 시행 중인 70세 이상 노인 버스요금 지원 사업에 대한 시민 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
16일 성남시에 따르면 지난 6월 24일부터 27일까지 4일간 전문 조사기관 위드리서치에 의뢰해 수혜 노인 330명을 대상으로 현장 설문조사를 진행한 결과 종합 만족도는 100점 만점에 86.4점으로 집계됐다.
만족도 평가는 공공기관 서비스 만족도 측정(PCSI 2.0) 모델을 적용해 5개 분야 11개 문항을 분석한 수치다. 점수 구간에 따라 ‘매우 만족’(100~85.7점), ‘만족’(85.6~71.4점) 등 7단계로 분류되며, 성남시 사업은 ‘매우 만족’에 해당한다.
분야별로는 △사회적 책임 87.7점 △전반적 만족 87.3점 △서비스 품질 87.2점 등이 높게 나타났다.
이용자들은 개선사항으로 △고령층이 이해하기 쉬운 서비스 안내 △지원금 확대 등을 제시했다. 성남시는 이 같은 의견을 반영해 향후 시기별 이용률 등 지표를 분석하고 교통비 지급 방식을 보완할 계획이다.
이번 조사는 신뢰수준 95%, 표본오차 ±5.38%P로 진행됐다.
성남시는 2023년부터 70세 이상 노인을 대상으로 해당 사업을 추진해 왔으며, 올해 2분기 기준 약 49만명에게 총 171억원을 지원했다.
신상진 성남시장은 “어르신 교통비 지원사업을 통해 이동권을 보장하고 사회 참여 기회를 확대하는 효과를 보고 있다”며 “앞으로도 어르신들의 이동 편의와 삶의 질 향상을 위해 교통복지를 지속 확대하겠다”고 말했다.
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