세계 최대 커피 전문점 스타벅스가 10억 달러(한화 약 1조4000억원) 규모의 대대적인 구조조정에 나선다.
스타벅스는 25일(현지시간) 북미 일부 매장을 폐쇄하고, 비매장 직원 약 900명을 해고하는 내용을 포함한 구조조정 계획을 발표했다.
스타벅스는 올해 초에도 1100명의 직원을 감원한 바 있어 올해에만 두 차례나 대규모 인력을 정리하게 됐다.
이번 구조조정 비용 10억 달러 가운데 약 90%가 북미 사업에서 발생한다. 이 중 1억5000만 달러(한화 약 2116억 6500만원)는 인력 감축 비용으로, 8억5000만 달러(한화 약 1조 1994억원)는 매장 폐쇄와 관련된 비용으로 사용될 예정이다.
스타벅스는 올해 말까지 북미 지역에서 직영점과 가맹점을 합쳐 약 1만8300개 매장만 운영하고, 내년부터는 다시 매장 수를 늘려갈 방침이다.
회사 측은 “이번 구조조정은 매장과 고객에 더 가까운 곳에 투자하기 위한 것”이라며 최대 시장인 북미에서의 매출 부진을 극복하겠다는 의지를 드러냈다.
스타벅스의 지난 2분기(4∼6월) 매출은 전년 동기 대비 4% 증가했지만, 순이익은 47%나 줄었다. 특히 매출의 70%를 차지하는 북미 시장에서는 동일 매장 매출이 2% 감소하며 6분기 연속 하락세를 기록했다.
브라이언 니콜 최고경영자(CEO)는 직원들에게 보낸 메시지에서 “이번 조치는 효과가 있다고 판단되는 부분을 강화하고, 자원을 그곳에 집중하기 위한 것”이라며 “보다 강하고 회복력 있는 스타벅스를 구축해 파트너·공급업체·지역사회에 더 많은 기회를 만들기 위한 필수적인 조치”라고 강조했다.
니콜 CEO는 고객 경험 개선에 더해 추가 변화 계획도 내놨다. 다음 달부터 본사 직원들에게 주 4일 사무실 근무 복귀를 지시했으며, 최고재무책임자(CFO), 최고운영책임자(COO), 글로벌 최고브랜드책임자 등 핵심 경영진을 새롭게 영입했다.
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