반도건설, '아파트 애프터서비스' 매뉴얼 발간[집슐랭]

하자 A/S 접수부터 연차 합의 방법까지

반도건설이 발간한 ‘유보라 플레이리스트 매뉴얼’ 이미지. 사진 제공=반도건설

반도건설이 입주민들을 위한 아파트 애프터서비스 안내를 강화한다.

반도건설은 만화 형식의 ‘유보라 플레이리스트 매뉴얼’을 발간했다고 25일 밝혔다. 매뉴얼에는 하자 발생 시 애프터서비스 접수 방법부터 접수 지연 시 시도할 수 있는 추가 접수 방법을 담고 있다. 분쟁이나 소송 없이 시공사와의 원만한 연차 합의를 통해 만족스러운 서비스를 제공하는 방법도 안내한다. 장주원 반도건설 CS팀장은 “입주 후 발생하는 하자 민원은 여러 이유로 지연되거나 마찰이 생기는 일이 많다”며 “극단적인 분쟁이나 소송으로 대립하는 것보다 입주 고객님의 서비스에 대한 이해를 도와 원활하게 소통하기 위해서 이번 책자를 기획했다”고 말했다.



한편 반도건설은 올해 상반기 최근 10년 내 입주를 완료한 15개 단지를 대상으로 3개월 간 집중 하자 보수 캠페인을 진행했다.