스타벅스가 결국 칼을 빼들었다. 테이블 위에 칸막이까지 설치하고, 멀티탭을 끌어다 데스크톱·프린터를 연결하는 ‘진상 카공족(카페에서 공부하는 사람들)’에 대한 제재에 나선 것이다. 일부 매장을 사무실처럼 점령하는 이들로 인해 불편을 호소하는 고객 민원이 잇따르자, 전국 매장에서 제한 조치를 시행하기로 했다.
7일 업계에 따르면 스타벅스 코리아는 전국 매장에 ‘과도한 개인 물품 사용 및 자리 독점 행위’를 제한하는 내부 지침을 전달했다. 구체적으로는 △데스크톱 컴퓨터 사용 △프린터기 가동 △테이블 위 칸막이 설치 △멀티탭 연결 등이 금지 대상이다. 테이블 위에 개인 물품을 둔 상태로 오랜 시간 자리를 비우거나 한 사람이 테이블 여러 개를 독차지하는 행위 역시 제한된다.
매장에서는 앞으로 해당 행위가 포착될 경우, 직원(파트너)이 직접 구두로 안내하고 제지에 나선다.
그동안 스타벅스를 포함한 프랜차이즈 카페에서는 장시간 자리를 차지하거나 다수의 테이블을 독점하는 카공족 관련 논란이 끊이지 않았다. 특히 일부 이용자들이 테이블에 칸막이를 세우고, 태블릿과 키보드·마우스는 물론 프린터까지 꺼내놓고 사용하는 사진이 온라인에 퍼지며 비판이 쏟아졌다.
스타벅스 관계자는 “최근 불편을 호소하는 고객 의견이 늘어나 내부 검토 끝에 매장 질서와 고객 경험을 위한 제한 규정을 마련했다”고 밝혔다.
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