한국을 찾는 외국인 관광객들이 바가지요금 등으로 인해 택시 이용에 불편을 겪고 있는 것으로 드러났다. 한국관광공사의 ‘2024 관광불편신고 종합분석서’에 따르면, 지난해 외국인 관광객이 접수한 불편신고 유형 중 1위는 쇼핑(306건)이었고 2위는 택시(158건)였다. 택시 관련 불편 사항으로는 △부당요금 징수·미터기 사용 거부(60.2％) △운전사 불친절(10.4％) △난폭운전·우회운전(8.7％) 등이 주를 이뤘다. 임오경 더불어민주당 의원에 따르면, 김포공항에서 서울까지 외국인에게 40만원을 부당 청구한 택시 사례가 최근에도 발생했다.
이같은 문제를 해결하기 위해 서울시가 칼을 빼들었다. 서울시는 외국인들의 택시 불편 사항을 뿌리뽑기 위해 100일간 집중 단속을 실시한다고 6일 밝혔다. 인천·김포공항뿐 아니라 주요 관광지역인 명동 등을 중심으로 가용 인원을 총동원하고 연중 현장 관리를 추진할 계획이다.
주요 단속 사항은 △근거리 이동 외국인들을 태우지 않는 승차거부 행위 △외국인 승객을 태우기 위해 높은 가격을 부르는 행위 △심야시간대 숙소로 귀가하려는 외국인들을 대상으로 한 부당 요금 징수 행위 등이다.
시는 아울러 지난 6월 19일부터 시행 중인 QR 설문신고 제도를 적극적으로 알린다. 외국인 관광객이 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 택시 위법 행위를 신고할 수 있도록 카카오T 등 플랫폼 앱과의 연계 팝업 구현, 택시 차량 내 안내 스티커 부착 등을 추진한다.
택시 영수증 및 호출앱 요금 표기 등 서비스 개선도 추진한다. 택시 영수증에 할증요금 적용 여부를 표시하고, 택시 호출앱에서 예상요금 조회 시 통행료를 별도로 표기하는 방안에 대해 향후 플랫폼사와 협의한다. 매년 실시하는 택시회사 경영 및 서비스 평가에서 '민원 관리 항목' 배점을 강화해 평가의 실효성을 높일 계획이다.
여장권 서울시 교통실장은 "교통 질서확립과 택시 서비스 개선을 위해 외국인 관광객 및 시민 여러분의 적극적인 신고를 당부드린다"며 "관광 성수기에 대비해 불법적인 택시 영업 행위를 강력하게 바로잡을 수 있도록, 현장 중심의 실효성 높은 단속 대책을 추진해 나가겠다"고 밝혔다.
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